广州招聘

热线服务工程师
岗位职责
（1）严格按照公司服务规范及时接听客户来电，倾听客户描述，认真分析原因并细致了解故障现象，解答客户疑虑及问题，给出解决方案。
（2）在电话中指导客户操作以解决问题，确保电话解决率指标达到公司要求。
（3）在电话接听过程中收集、核实客户信息，确保内部管理系统中用户信息的准确 。
（4）对于电话无法解决的，根据客户需要，转远程维护或派工处理。
（5）对于服务费已到期和即将到期的客户，电话回访、提醒缴费。
（6）负责对服务结果进行电话跟踪（包括热线服务、远程服务、上门服务、送修服务、和门市服务）。
（7）完成上级领导安排的其他工作。
1.任职要求
（1）具有全日制大专及以上学历，财务、会计专业、计算机专业；
（2）反应敏捷，能快速判断问题；
（3）具有良好的表达和说服能力，沟通能力、应变能力强；
（4）具备良好的心理素质；
（5）普通话标准；鼓励考取全国普通话水平测试等级证书，二级甲等以上水平优先。
（6）一年以上客户服务经验；

   广州航天信息有限公司成立于2013年11月，是航天信息（广东）有限公司在广州市设立的增值税防伪税控系统服务单位，主要负责为广州市一般纳税人提供防伪税控系统技术维护服务。
依托航天系统的技术、人才、资源和管理等方面的综合优势，公司目前主要从事计算机软件开发；经销电子计算机软件、硬件、机械设备、电子产品；ERP企业管理软件销售；承担国家“金税工程”防伪税控系统及相关设备的开发、生产、培训及服务；工业自动化控制设备开发、销售；计算机系统集成。
公司始终坚持航信体系“以人为本、协同创新”的经营理念，公司共有员工近180人，其中从事技术维护服务、软件开发和系统集成的专业技术人员150余人。围绕企业文化服务于公司发展，服务于经济效益产生这一主线，公司坚持以“航天精神”和“信心服务”为基础，实行“为企业客户提供涉税业务一站式服务”的宗旨，快速实现了企业文化与实际工作的紧密结合，公司人力资源管理体系日臻完善，已建立完整的员工入职、培训、考核、日常管理和升迁调岗体系，形成了基于技术、管理、营销三条线的人才升迁和优胜劣汰通道，完善了员工职业生涯通道，在服务人员中形成良性竞争，做到服务产品标准化、服务人员专业化、服务行为规范化、服务管理职业化，努力为客户提供至诚至善的服务。
   公司已在全市建立了9个服务站，形成了遍及全市各区的两级服务体系，建立全市统一的呼叫中心，保证为广大客户提供及时、高效、优质的产品和服务。
  随着科技的进步，我们仍将依靠人才和技术优势，以客户为中心，以市场为导向，以创新为动力，依托优秀的企业文化，继续公司集技术开发、多品牌渠道销售及服务于一体的经营模式，全力致力于政府信息化与中小企业信息化建设工作，以更全面、更完善的产品和服务回报广大客户。
公司网站：http://www.aisinogz.com/