广州招聘

要工作内容：

1、配合商户管理部做好商品准入和撤场审查工作，协助商户管理部对商户商品质量和服务质量例行检查，发现问题，及时监督整改；

2、受理顾客的各种投诉和咨询，跟踪并妥善处理客户投诉等；

3、负责客服数据统计分析工作，定期开展顾客电话回访和统计，客诉登记和案例分析，并形成报告提交上级部门和领导；

4、贯彻落实集团客服管理规定和政策，提升门店客服管理的标准化及和规范化水平；

5、负责整个商场的广播、客户接待及接听咨询来电等日常客服工作，同时传达门店信息，引导顾客消费，营造良好的购物氛围。

6、定期审查已解决的客诉案例，客服人员、楼管及导购员进行服务礼仪、规范及相关法律法规的培训，降低客诉率，主动加强与工商、质量检测、消协等部门的联系与协作；


任职条件：

1、35周岁以下，大专以上学历，受过连锁运营管理、客服管理、公共管理等方面的培训优先考虑；

2、3年以上客服管理工作经验，1年以上同等岗位工作经验；

3、对客服管理系统有系统的了解，同时对客诉管理及客户关系维护等具有丰富的实践经验；

4、熟悉国家消法、产品质量法及有关法律法规 ；

5、了解家居行业特点及行业的市场前景及整体运作情况；

6、热情开朗，服务意识强，良好的职业形象和仪表仪容，具有良好的社会交际和公关能力。

注：此岗位工作地点为河北廊坊市香河县，公司为外地员工提供住宿

香江集团创建于1990年，秉承“办好实业、回报社会”的企业宗旨，近二十年的发展，集团已拥有20000多名员工，产业包括家居流通、房地产开发与建设、铝业和金融投资。

香江集团流通事业部是香江集团在家居流通领域的管理机构，旗下有金海马家居和香江家居两大品牌。在家居流通领域的十余年发展过程中，我们始终是中国家居行业的连锁商业机构和行业领跑者。在国内流通企业中第一批成功导入SAP信息管理系统，更使香江集团旗下的金海马家居和香江家居在行业内独占鳌头。目前，连锁网点遍布华南、华中、华东、华北、东北、西南六大区域十几个大中型城市、构成全国的规模大、覆盖面广、经营管理统一的庞大连锁销售网络。“打造世界级的流通企业，培育百年老店，成为亚洲家居流通业第一”是香江集团流通事业部未来发展的宏伟目标。
香江集团以“德才兼备，以德为先；内部优先，鼓励长期服务”的用人观及良好的激励机制、完善的福利体系广纳四方人才。

公司在集团总部建有豪华办公楼，办公设施齐备，环境优美，为员工购买五险一金，配备免费上下班班车往返市区(至天河区宏发广场)，欢迎各方人才加入香江集团流通事业部。

应聘者请将个人简历寄往邮寄地址，请在信封正面及简历中注明应聘职位。或直接发电子邮件到职位对应的邮箱。招聘联系邮箱：job-hr@heungkong.com