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客服主管

广州纳涛贸易有限公司

  • 公司规模:少于50人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:批发/零售

职位信息

  • 发布日期:2014-05-16
  • 工作地点:广州-白云区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:网店店长/客服  

职位描述

岗位职责:
1、负责线上售前售后客服操作流程基本标准制定,处理线上销售相关疑难事宜;
2、监督和激励客服日常工作,优化客服团队素质,通过合理奖惩来提高团队业务能力;
3、负责客服人员的招聘、培训、考核等管理工作,培养人才;
4、优化客服在线交流技能,推动实施客户服务规范和制度;
5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;
6、管理客户档案,建立客户关系维护相关办法。

任职资格:
1、有2年以上网店客服管理经验,普通话标准,沟通技巧优秀;
2、熟练使用日常办公软件,电脑操作熟练,打字速度快(60字/分以上);
3、热情主动,有开拓和创新精神,有较强的应变能力及服务意识;
4、工作细致认真,有领导力,危机处理能力。

公司介绍

公司主要从事男女箱包皮具的网络销售,在淘宝有一家3皇冠店铺,一家淘宝商城店铺。