广州招聘

岗位职责：
1、负责线上售前售后客服操作流程基本标准制定，处理线上销售相关疑难事宜；
2、监督和激励客服日常工作，优化客服团队素质，通过合理奖惩来提高团队业务能力；
3、负责客服人员的招聘、培训、考核等管理工作，培养人才；
4、优化客服在线交流技能，推动实施客户服务规范和制度；
5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；
6、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法。

任职资格：
1、有2年以上网店客服管理经验，普通话标准，沟通技巧优秀；
2、熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快（60字/分以上）；
3、热情主动，有开拓和创新精神，有较强的应变能力及服务意识；
4、工作细致认真，有领导力，危机处理能力。

公司主要从事男女箱包皮具的网络销售，在淘宝有一家3皇冠店铺，一家淘宝商城店铺。