广州招聘

岗位职责：
1.负责客服团队的日常管理工作及团队员工的管理、指导、培训及评估；
2.负责监督及管理团队成员的工作状态，保证各服务渠道的正常运营，并保证服务质量达到客户满意；
3.制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；全方位优化 客户服务质量；
4.负责进行有效的客户管理和沟通，规划客户服务方案；
5.负责收集客户意见与需求，定期提交相关分析报告，为公司的业务发展提供参考依据。


岗位要求：
1.本科以上学历，5年以上游戏客服运营经验，2年以上团队管理经验，有客服团队组建经验优先；
2.熟悉手机游戏，热爱游戏，有丰富的游戏经验，懂得如何与客户建立良好的沟通；
3.强烈的客户导向和服务意识，极强的责任心、团队沟通和协作能力，承压能力强；
4. 有一定的决策、计划能力，较强的沟通、表达、协调能力，高度责任心。

专业从事于游戏运营、研发以及客服服务，公司致力于成为全球领先的互联网快乐服务商 。公司在短期内成功打造多款热门游戏，其中《卧龙传》、《决战欧冠》、《魔法物语》、《东方不败》等游戏均取得优厚的成绩。目前发展迅速，公司员工达200人，计划未来一年将公司业务扩展至海外市场。