广州招聘

岗位职责：
Ⅰ、核心职责
1、根据企业的多品牌联合VIP（U-VIP）项目管理规划方向， 完善U-VIP管理制度以及服务标准流程；
2、监督并负责U-VIP平台资讯更新与完善工作；
3、制定年度U-VIP营销方案并组织实施；
4、收集竞争品牌会员营销手段，制定应对措施并推动实施；
5、会员礼品定制、积分管理、积分兑换流程掌控及费用控制；
6、管理客诉业务工作，完善客诉工作规范和管理制度，并严格监督执行，不断优化投诉处理流程；
7、建立投诉客户档案，定期对客户投诉进行统计分析，做出分析统计报告，并反馈相关单位；
8、完成本部门的的职责架构与工作流程的搭建，对本部门工作进行管理与监督，
Ⅱ、例行职责
1、按国家法律法规，结合公司管理制度及客诉处理流程负责协调解决客户投诉；负责突发事件的处理工作；
2、制定U-VIP活动策划方案，并监督落实执行；
3、对U-VIP会员档案数据资料进行维护与分析，
4、负责集团U-VIP网站平台的更新与维护；
5、负责部门工作的管理
6、其他上司要求完成的工作
Ⅲ、中长期职责
1、不断完善客户服务部相关管理制度及工作流程
2、负责客服团队的日常管理及人才的培养，做好人才梯队建设；
任职资格
Ⅰ：专业知识要求：
1、良好的管理、统筹与策划能力
2、较强的数据分析能力
3、熟悉《消费者权益保护法》、《产品质量法》等客服工作相关法律法规；
Ⅱ、能力及素养要求：
1、思路清晰，优秀的沟通协调及文字表达能力；
2、较强的抗压、规划、执行及应变能力；
3、高度的责任心及敬业精神，良好的职业操守以及认真负责的工作态度 ；
4、会使用办公电脑软件包括 PPT,excel,word等；
Ⅲ、学历要求：
专科（含）以上学历；
市场营销、管理学、统计学等相关专业为佳；
Ⅳ、专业培训要求：
受过客户服务相关课程培训；
Ⅴ、经验要求：
3年（含）以上的VIP客户经理/主管级以上工作经验

广州森美浪贸易有限公司是森美浪（香港）国际发展有限公司旗下的子公司。森美浪（香港）国际发展有限公司是一家集多品牌开发，品牌管理，产品研发，规模生产，市场营销于一体的大型时尚箱包企业，在广州拥有两个不同销售模式的贸易公司,并在广东东莞，花都，广西贵港各建有自己的工业园区生产基地，旗下森美浪，几美，未来女生，宝美嘉伦，沃恩特，花羽鸟，卡通乐园，拓扶-宝思哲等品牌的包袋和钱包在国内各省市已建立起完善的代理销售网络，森美浪公司的产品在国内年轻时尚包袋品类中占据了很大的市场份额，其中多个品牌成为中国年轻时尚消费者的包袋首选购买品牌。
   公司在电子商务高速发展并逐渐成为一个主流的销售渠道的时代背景下于2010年初成立了电子商务部，并立志把公司的电子商务网站打造成为中国鞋包专业购物网排名前列的商业网站。
在公司不断发展的过程中，我们需要大量的人才与我们成长和分享，我们在不断地寻求与我们一起实现梦想的激情者，用青春的热情为热爱的时尚书写绚丽的篇章，只要你有自己的坚持和想法，只要你有自己的才能和勇气，我们欢迎您！

在这里，我们为您提供良好透明的晋升机制、公开公平的发展平台，无论您期望发展为管理型骨干、专注于独力岗位的精英或专业的职能技术领域，只要您敢挑战，我们就为您创造实现自我的空间，假如您已经准备好进入森美浪挑战梦想，我们在这里等您。

我们深信，人才是企业最宝贵的资源，加入我们的团队您将获得：
1、人性化的员工假期：各种带薪假期（年假，婚假，产假，春节长假等）
2、丰富的员工福利：部门聚餐，出游旅行
3、多彩的员工活动：电子竞技、桌游、羽毛球活动、年度旅游……
3、丰厚的奖励：年终绩效+优秀员工奖励……
4、畅通的晋升：公开透明的上升通道、晋升加薪制度
5、其他：工作餐，工龄奖、住房补贴、五险……

致未来的小伙伴们：
欢迎您来到森美浪这个大家庭，希望我们不会后悔彼此的眼光与选择。如果您是精英，我们将努力让每天都能进步一点点，我们等您慢慢长大，给您更宽广的职业晋升舞台，您可以争取一切学习与提升的机会，森美浪没有背后，只有面前，您骄傲地站在我的面前，我就欣赏您的全部魅力。
无论您能与森美浪一起走多远，都希望这段时光能成为您生命中所有美妙回忆的一角。