广州招聘

岗位职责：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的监督、处理与维护；
2、客服部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;
3、制定客户服务的工作流程、服务标准、专业话术，并培训、监督执行及考核；
4、负责客服绩效KPI考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
5、负责定期培训,带领团队提高成交率、服务品质、DSR指标，降低退款率及投诉率；
6、合理安排客服人员工作班次：
7、落实部门协调和各项推广活动的配合；
8、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
9、售后订单进行退款和原因查找并进行解决；
10、DSR等指标的变化分析与解决方案；客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、两年以上资深客服经验，一年以上淘宝/天猫客服主管经验；
2、熟悉淘宝/天猫规则，能够熟练通过淘宝/天猫的相关软件进行网店的日常管理；
3、淘宝及支付宝操作流程，如：商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、售后及投诉等；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、沟通能力强、诚信正直、细心有耐心，能处理好与同事及客户间的关系；
6、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
7、善于和公司各个部门沟通、协作；
8、工作认真、负责，善于发现问题、解决问题，善于总结并改进；有恒心，有毅力；
9、执行力强，热爱电子商务。

广州恒品商贸有限公司专注国际休闲与户外产品等在中国大陆的发展，目前为世界知名品牌的中国及香港地区鞋品 袜类等独家代理权 . 可对上述产品进行开发、制造、营销、宣传、推广、分销及零售 。同时为香港羽绒城中国运营公司, 引进与销售 Kjus, Spyder, Bogner, Snow Lion, Black Ice 等欧美高端羽绒服与服装, 鞋品等品牌

经营团队介绍：
公司团队汇聚了国内外知名品牌的各路精英，承继积淀多年的成功运营经验，致力打造更专业的品牌服务。广州恒品商贸有限公司立足于专业和创新，携手国际知名品牌，势必创出一道绚丽光芒，演绎新的篇章。

公司理念：
健康、服务、创新、诚信、当责

公司宗旨：
双赢、平等

公司愿景：
会陆续将更多国际知名品牌引进中国大陆市场，同时为配合业务的发展，计划在北京、上海等大城市成立分公司，立志五年内成为一家国际知名品牌的专业运营商。

公司五天工作制；购买五险一金；欢迎有志人士加入，公司将为您提供难得的发展机会、良好的工作环境。
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