广州招聘

政府项目12345热线接听客服（无需外呼）

岗位职责
政务咨询专员（含英语）：
Ø 政务事务、政策的咨询、受理、投诉处理等；
Ø 接听市民的来电，根据市民需求及知识库内容解答、处理市民疑问、问题，提供恰当、准确的指引。

一、应聘条件
1. 通用条件：
1) 学历：大专或以上。如有两年以上的呼叫中心经验可放宽至中专

2) 22岁或以上（男女不限）；
3) 普通话、粤语流利，声线好，性格开朗、积极向上；
4) 有良好的沟通、理解、表达、归纳能力；
5) 有良好服务意识，反映灵敏、刻苦耐劳，具备团队合作精神和较强的责任心；
6) 有大局观念，能服从安排和指挥；
7) 熟悉电脑操作，具备一定的听打能力，打字速度达40字/分钟，

8) 有税务、财会、法律、经济等知识者优先录用；
9) 无犯罪记录。


二、职业与发展
1. 工作时间：0900～21007*12小时，（注：社保卡队列7*24小时）
日均工作8小时，每月平均排休8天。
2. 薪酬福利：基本工资+绩效奖金+岗位津贴+福利
1） 政务咨询专员：月均3000以上；
2） 外语政务咨询专员：月均3600以上，
3） 购买五险一金

4） 每年组织拓展、生日会等丰富的团队建设活动。

5） 获本科或以上学历、人社部颁发的中级以上证书可获能力津贴

3. 合同期从培训起计，培训+试用期1个月，考核合格即可上岗。
4. 职业生涯：

纵向发展： 横向发展：
见习咨询专员 咨询专员

初级咨询专员 质检专员

中级咨询专员 培训讲师

资深咨询专员 班级长

管理人员




5. 工作地点：广州市海联路173号中国电信大楼。


三、岗位职责
政务咨询专员（含英语）：
Ø 政务事务、政策的咨询、受理、投诉处理等；
Ø 根据市民需要及知识库内容解答、处理市民疑问、问题，提供恰当、准确的指引。

面试地址：天河区广园东路2191号时代新世界中心南塔14F

机构简介
    广州市新跨越社会工作综合服务中心，是2010年6月经广州市民政局登记注册的民办非企业单位。2013年底获评全国社会工作示范基地，2014年底获评广州市社会组织4A级单位，承接的项目包括荔湾区昌华街家庭综合服务中心、白鹤洞街家庭综合服务中心、光塔街家庭综合服务中心、荔湾区失独家庭社会工作服务项目、海珠区滨江街日间托老中心等，其中昌华街和白鹤洞街家综分别连续3年获评优秀及良好的评估等级。
   “新跨越”是一个具备清晰信念与专业能力的社工组织，致力于推动广州社区综合服务的发展。我们本着“以人为本，携力同行；专业服务、创新进取！”的服务理念，整合社会多方力量和资源，以一流的专业精神，***限度地服务好社区内的居民。