广州招聘

日常管理：
1.部门的规章制度制定和监督执行
2.负责部门员工业绩考核工作；
3.日常会议；
4.培训提高服务水准；
5.制定客服部门工作目标及计划；
6.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
7.满意度调查方法的文案
8.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接；
9.汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语
2.树立公司外部形象
3．正面提供公司信息，

维护客户：
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户，进行深度开发
3.维护优质潜在客户，开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A．事实不清：表示理解，澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
2. 确定客户的满意度
3. 定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板
2.满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足
4.深度调查，对某一问题深度访谈。

PLAYGROUP，中文含义是“游戏小组”，指0-5岁幼儿在专业老师带领下做游戏，通过互动游戏来提升幼儿各方面的能力。PLAYGROUP作为一种成熟的早教理念及运营模式，起源于1960年代，如今已经受到广大年轻家庭的欢迎。50余年的实践证明，PLAYGROUP在培养幼儿语言表达能力、丰富的生活认知能力、建立乐观自信的品格、积累与人交往经验等方面效果显著。
普乐谷之家国际早教中心是中国内地第一间正式的PLAYGROUP（游戏小组）早教机构，位于广州天河区珠江新城花城大道84号优托邦一座4楼（五号线猎德A出口）
结合在各自领域的优秀教学实践经验共同研发了《右脑开发游戏小组》、《音乐游戏小组》、《创意游戏小组》、《感统训练游戏小组》四门早教课程。
PLAYGROUP良好的早教效果不仅来自课堂教学，每年多达200场次的免费PLAYGROUP主题活动更是对宝宝早教效果的强化。《开心农场》活动丰富了宝宝对自然事物的认知，《亲子环保时装秀》让宝宝学会了大方展现自我，《宝宝交友会》让宝宝认识更多的同龄小伙伴，《亲子沙雕同乐会》让宝宝在沙地里无拘束地发挥想象……不仅仅是宝宝，家长一样有非常多的学习和成长机会，每周末定期开办的《PLAYGROUP家长学堂》，邀请各方面的权威专家，就育婴保健、幼儿营养、家庭教育等家长们普遍关注的各种议题开展讲座或讨论，让家长们不再为孩子的成长问题所困扰。
“让孩子在游戏中快乐成长”—— 普乐谷之家（PLAYGROUP CHINA）正是秉持这一教育理念，充分利用超大规模室内室外优美教学环境，力求为宝宝打造一个更有益于身心健康发展的梦幻乐园。更好的早教，更多的欢笑，就在普乐谷，赶快申请加入吧！