广州招聘

Main Duties, Responsibilities and Deliverables:
? To assist the Call Center Manager in managing the call center operation;
? 协助呼叫中心经理管理呼叫中心的运作；
? To review and evaluate the quality and efficiency of team members, and to determine and take remedial action if required;
? 审视及评估小组成员之品质及效率，必要时决定及采取一些改善措施
? To coach and to facilitate team members in service delivery and daily operation;
? 提供指导及支持以促进小组成员的服务品质及日常操作顺利
? To handle and resolve problems from team members tactfully;
? 巧妙地处理及解决来自小组成员之复杂的客户咨询
? To ensure proper implementation of new services and programs;
? 确保新服务及项目的彻底执行
? To proactively obtain feedback from team members and make recommendations for improvements in operation effectiveness;
? 积极的从小组成员中获取回馈，并向客户服务经理推荐有关执行效率改进的方案
? To assist in the implementation of Best Practice within call center;
? 协助在呼叫中心内实施最佳做法。
? To ensure the Key Performances Indicators are being met and exceed.
? 确保KPI达到预期目标并超越。

Competencies:
? College/Degree or above; Major in Computer Engineering or Communication Engineering; holding the computer relevant certification is preferable (MCSE / CCNA / CCNP);
? 大专及以上，计算机工程或通讯工程专业；有电脑运用相关证书者优先；
? 4+ years of solid working experience; at least +1 year call center management working experience is preferred.
? 4年工作经验，1年呼叫中心管理优先；
? Good analyzing skill for process improvement.
? 具有对流程改进的良好分析能力。
? Excellent customer handling skills in serving difficult customers and good sense of client services.
? 具有良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客户投诉问题。
? Mature with extremely good interpersonal communication and people management skills;
? 具有良好的人际关系，能有效领导及管理人员
? Skillful in coordination, detail oriented, highly motivated to problem-solve independently;
? 善于协调，注重细节，能独立解决问题。
? Energetic, flexible and able to work under pressure;
? 应变力强，能承受工作压力及具有活动力与弹性。
? Ability to communicate effectively and fluency in Cantonese & English.
? 粤语及英语表达流利清晰。

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