广州招聘

通过准确的人力预算，高效的资源管理和专业的热线服务数据分析，为运营提供优质的支援从而达到热线服务的目标。

主要职责：

1. 提供通话量预测数据以决定呼叫中心人力安排；

2. 负责建立IEX排班系统的基础数据，根据实际情况作相应数据调整及日常监测；

3. 进行近期，中期和长期的资源计划，以及针对节假日部门人手调配的协助管理等；

4. 积极主动地监控与核对预测及排班的准确性，针对与计划之间的差距，适当地调配资源以适应呼叫量的变化；

5. 积极主动地监控计划中活动的进度并于必要时与相关部门沟通变化，提供现场管理建议；

6. 从业务，系统和运营的方面进行服务表现分析和人力数据监测，准备周期报表供管理层参考以持续地改善服务水平和产能；

7. 分析突发事件对服务水平的影响；

8. 负责对ACD相关数据的技术支持及管理，并同时负责IEX排班系统的管理。

9. 针对部门不同需求，协助提供相应数据分析报告；

10. 负责自身团队建设，管理及流程优化。

职位要求：

1. 具备2－3年人力规划分析及预测经验；

2. 3年以上呼叫中心经验者优先考虑；

3. 大学本科或同等学历，管理类专业；

4. 熟悉人力预测及排班系统的处理流程；

5. 了解自动电话分配系统的操作平台和参数配置者优先考虑；

6. 要求熟悉电话呼叫流程原理；

7. 要求熟悉排班系统（如IEX 等）及即时话务量监察系统的操作；

8. 要求了解呼叫中心的日常运营和操作；

9. 具备熟练电脑操作能力，精于Excel, Word和数据库管理软件；

10. 能承受一定工作压力。

电讯盈科全球商业专业客户中心（PCCW Teleservices）与各行业顶级企业强强联手，提供首屈一指的专业客户服务。在这里，我们的客服中心遍布全球，在美国、中国内地、中国香港、菲律宾及巴拿马。我们能提供英语、西班牙语、普通话、粤语、葡萄牙语、阿拉伯语、日语、韩语和许多亚洲其它语言的客户服务。在这里，你可与菲律宾人、韩国人、俄罗斯人快乐工作，犹如一个联合国。同时，您不但能学到电讯盈科的专业管理，同时也能了解到各行业的最新资讯，为您早一步更娴熟地进入商业社会打下更坚实的基础。
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香港电讯专业客服是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一，而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。

香港电讯专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务，范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。香港电讯专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络，所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。

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薪酬福利：
成功取录之全职申请者，将享受：
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4.每年8-14天的带薪年假，6天全薪病假；
5.良好晋升机会：内部转职或纵向提升；
6.丰富多彩的员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）；
7.每年一次健康体检；
8.舒适的工作环境；
9.出国参加培训或旅游的机会。

联系电话：83160065；83160063
简历投递邮箱：gz-recruit@pccw.com
地址：广州市东风西路191号国际银行中心7楼706室人力资源部
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