广州招聘

全职招聘客服中心客服总监
【岗位基本信息】
招聘岗位：客服中心客服总监一名
工作时间：9：30---18：00 每月休息6天
工资待遇：
1） 工资：底薪 + 奖金 + 年终奖；
2） 正式员工购买五险，包括基本养老、医疗、工伤、失业、生育保险；
3） 公司为每一员工举办生日party；不定期组织聚餐、郊游、节日晚会等各类活动；每年至少可以享受一次国内游的机会。
4） 工作地点：广州海珠区新市头路100号锦安苑内（距离客村地铁站B出口步行5分钟内）

【工作描述】
1） 招聘、建设和管理高素质的客服团队，制定并实施服务质量监督及考核办法，确保服务质量水平；
2） 负责客户服务体系及客户体验体系的规划和建设，不断提升客户满意度、电话接听率；
3） 规划、制定客服每月的业绩目标和维护质量目标； 负责客服团队的培训、激励和管理；
4） 跟进员工的工作效率、质量，定期提交客服工作汇报，上报部门各类数据报表，并进行相应数据分析；
5） 定期进行相关部门间的工作沟通及工作协调等； 负责落实、执行好上级交付的各类工作任务；

【工作要求】
1） 本科及以上学历，计算机相关专业；
2） 有3年以上互联网行业客服工作经验，其中1年以上管理经验；
3） 带过销售团队；能独立面试、录用客服人员；
4） 熟悉培训、排班、绩效、质检等模块；
5） 具备较强的团队建设能力、团队合作和沟通能力，以及较强的主动拓展精神；
6） 具备清晰的逻辑思维能力和敏锐的观察力；
7） 工作积极主动，具备高度责任心；
8） 具备专业的客户服务技能和优秀的服务意识，面对工作压力能够良好地开展并完成工作；

【您将获得】
1） 感受年轻富有创意的团队，从事国内垂直领域极具特色的移动互联网公司工作同时，与前国际公关公司奥美人、前国际金融公司中银人共事,互相学习！
2） 有竞争力的薪酬。
3） 良好的工作氛围，志同道合的伙伴等。

【备注事项】
有意者请发送邮件至喜淘信息科技人力资源部： HR@taoximao.com。我们将尽快筛选简历并通知您。可在简历中附能体现个人能力的内容，注明期望薪金。
面试地点为：广州海珠区新市头路100号锦安苑内（距离客村地铁站B出口步行5分钟内）

【喜淘信息科技有限公司简介】
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