广州招聘

岗位职责：
1、接收客户订单，检查整理后提交相关业务部门进行操作。要引导并规范客户的操作；
2、负责范围内的业务的运作各环节的服务质量的跟踪，了解客户及相关环节的反馈情况，并及时将相关信息反馈给相关业务部门；
3、积极主动灵活地处理操作过程中的异常和突发事件，并及时向部门领导反映客户的反馈情况、投诉情况以及处理情况；
4、接受并处理客户关于运作质量和运作效率的投诉、查询和回复，授权范围内的运作事故、索赔的处理，总结经验教训，改进服务流程，提高服务水平；
5、解答客户对业务流程、价格等的咨询，并根据客户的要求和特点提供合理的解决方式供客户选择；
6、积极对待内部的和外部客户的协调，认真倾听理解客户的需要，并将客户需要反馈给公司内部各个部门，协调各个部门及时解决；
7、按照约定的结算方式进行业务量汇总，计算并出具费用报表或收费确认函，并与客户对账，确保各项数据的准确性并核对完全后申请财务部开发票；
8、定期对负责范围内的业务运作情况进行汇总（业务量及业务性质、客户投诉情况、事故情况等）；

9、针对客户需求，制作各类报表并向客户及时反馈；
10、规范业务单据、文件的缮制、整理和管理。


要求：
1、 大专以上学历。
2、 物流行业相关工作经验或物流专业应届毕业生。
3、 熟练运用office办公软件。
4、 工作认真细致，有良好的服务意识。

公司概况

柏辉物流企业于2001年在上海成立，从最初的国际货运代理起步。
经历十年发展，我们已经发展成为出具规模的物流集团，在全国各地，设立了十多家分公司。
企业实体涉足供应链的各个环节，并借助我们专业的团队为客户提供全程物流管理。
公司实力强大，与韩国有多项合作，现主营业务有船舶代理，国际货运代理，信息科技研发
总公司坐落于美丽的黄埔江畔，每天都伴随着外滩的钟声上下班，地处市中心，交通方便。
高登大厦10楼整层都是我们的办公区域，工作环境良好。
同事们都很nice，会有团建活动，福利多多。