广州招聘

职位描述：
1、客服专员的日常管理,项目KPI数据的统计,重大投诉的跟进等；
2、负责组内人员的培训和组内分工协调；
3、负责组内各项目的质量监控,减少由于客服跟进不及时导致的投诉,并对投诉做跟进处理,提高客户满意度；
4、对于日常各项目出现的异常状况及时汇报；
5、客户满意度调查,维护客户关系；
6、每月根据项目操作质量,汇总项目情况向客户汇报；
7、汇总组内各项目的KPI 报表数据给客服主管。

岗位要求：
1、具有较强的沟通、协调、组织能力；
2、悉客户管理开发体系和运作程序；
3、有良好的语言表达能力和人际交往能力；
4、具有计划、控制能力
5、具有较强的沟通、协调、组织能力；
6、熟悉第三方物流及仓储的运作模式，掌握各环节的操作模式；
7、有良好的语言表达能力和人际交往能力；
8、具有一定的团队协作性和工作主动性及说服能力。

广东心怡科技物流有限公司成立于2004年，总部设于广州。2014年阿里巴巴集团正式注资入股心怡科技物流，成为企业第二大股东。凭借优秀的服务，目前已成为中国最大的第三方电商仓储物流企业之一，天猫商超最核心的仓储管理服务提供商，国家科技部认证的高新技术企业，AAAA级物流企业。
心怡科技物流以电子商务仓储物流服务和电商仓储计算机技术服务为核心，跨境电子商务、电子商务代运营等多个新兴产业齐头并进，是能够提供国内先进的全方位供应链系统方案和供应链系统管理服务的综合电商企业。目前已在全国30个城市设立了分公司以及办事处，业务面向全球。