广州招聘

岗位职责：
1、利用旺旺在线聊天工具或电话等为客户提供售后服务；
2、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉、退款等工作，维护店铺信誉和形象；
3、负责会员的定期回访维护，倾听客户的建议与意见，及时向客服主管反馈信息；
4、处理售后相关衔接与解释工作，与其他部门及时协调，处理特殊突发事件，有效解决客户问题，维护良好的店铺形象。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、至少2年以上天猫/淘宝售后或客服工作经验，熟练掌握office；
3、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力和沟通谈判能力；
4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
5、有较好的服务意识。

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