广州招聘

岗位职责

一、负责主持客服部日常管理工作，完成商场客服部的各项管理目标；
二、制定客服部年度、月份工作计划，并组织实施；
三、负责投诉处理及各部门之间沟通协调工作；
四、负责每月对服务信息进行汇总、分析、上报，提出合理化建议；
五、负责客户服务信息的输出及其服务跟踪，商户档案整理、更新、管理工作；
六、负责与商户建立良好的服务关系，做好各项费用的催缴工作；
七、协助办理装修手续，并提醒业主装修的规定及注意事项；
八、核验业主的身份，对物品的出入开具物品出入放行条；
九、安排好维修服务工作，合理派工，对服务信息进行回访并归档；
十、负责业商户进场、退场流程管理工作；
十一、各种信息的上传下达，突发事件的信息传达；
十二、负责制定客服部培训课程并亲自落实培训工作；
十三、负责商户搞好关系，完成与商户的相关会议和沟通工作；
十四、每半年完成一次服务满意度调查工作，并进行统计汇总及工作改进方案；
十五、负责管理处客服部所有档案管理；
十六、完成上级领导安排的其他工作。

任职要求：

    广州方圆汇赢投资有限公司是一家专注于房地产投资运营的实力派企业，由公司投资开发的“和园商业广场”位于广州市开发区东区商业居住核心位置，项目5—15层为萝岗区政府保障房宏康和园，目前已售罄。1—4层则为公司投资、招商、管理全方位一体化开发运营的 “和园商业广场”商业部分，总建筑面积27604㎡，公司将全力把和园商业广场打造成为东区首席集购物、餐饮、娱乐、休闲、文化于一体的大型消费中心。
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