广州招聘

职位描述:
1.负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案
2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通 3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5.负责发展维护良好的客户关系
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
7.配合售前进行店内VIP的折上折
8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
10.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。
岗位要求：
1.高中以上学历，善与沟通，表达能力强，思维敏捷。电脑操作熟练，打字速度50字/每分以上。
2.必须有半年以上淘宝售后相关经验，能承受工作压力,能根据工作需要调整工作时间。
3.我们提供目前淘宝客服类最高的工资，售前工资平均6000元，售后工资平均4000元,但同样我们的要求也是相对较高的,工作态度不塌实者频繁跳槽者勿试。
4.做六休一。,
5.底薪保底3000元，提成及奖金另算，包吃不包住
有意者可直接致电020-36328111
地址：广州市白云区黄石路合成装饰材料城（安华装饰城隔壁）东区一街东28号2楼

广州恩妮服饰有限公司是一家集研发设计、生产销售于一体的韩国国际公司，总部成立于2004年韩国东大门APM，2007年进驻中国市场，开始经营天猫淘宝店，历经发展和沉淀，从一个十几人的小团队发展成为两百多人的大规模企业。如今，我们在全国各个城市都有自己的实体店和代理商，业务范围辐射整个水晶行业。我们公司有着雄厚的资金,专业的销售团队，超群的技术人员，加上韩国式繁华优雅的工作环境。相信，选择我们的企业，绝对不会让您失望！希望我们可以携手并进。只要您有理想，您有创意，那就带上您满怀的工作激情和我们一起创造辉煌的未来吧！