广州招聘

岗位职责：

1、协助客服中心主管进行日常管理工作，保证提供优质服务质量，不断提高客户服务品质；
2、管理、指导和培训基础员工，提高员工综合素质；
3、监控客服中心的工作差错率，维持较好水平；
4、协助进行内外部培训工作，负责制定和执行与客服工作相关的培训课程；
5、负责协调处理内外部客户投诉，定期呈报工作总结；
6、负责制定和改进客服中心各项工作的标准工作流程；
7、完成部门及中心主管安排的其它项目性工作，确保工作时效和质量。

要求：
1、全日制本科学历，医学、保险、法律、金融相关专业优先；
2、5年以上寿险客服工作经验，有带团队经验尤其是有丰富的处理客户投诉经验者优先考虑；
3、亲和力良好，沟通能力和表达能力优秀，团队合作意识好，执行能力强；
4、工作主动、积极，能承受较大工作压力。

    中意人寿保险有限公司成立于2002年，由意大利忠利保险有限公司（ASSICURAZIONI GENERALI）和中国石油天然气集团公司（CNPC）合资组建，是中国加入世界贸易组织后首家获准成立的中外合资保险公司。目前，中意人寿注册资本33亿元，总资产400多亿元，是中国最大的合资寿险公司。

    多年来，中意人寿稳健经营，各销售渠道保持健康、快速、持续发展。个人营销渠道以打造知识型、专业化营销员队伍在业内享有盛誉，业务蓬勃发展，赢得了客户的高度认可；以银行保险为主的兼业代理渠道与国内各大银行之间保持着紧密、良好的合作，业绩长期位居外资、合资保险公司前列；团体保险业务渠道服务于众多世界500强在华企业和国内知名企事业单位，业务规模和品质长期稳居外资、合资保险公司之首；经纪代理渠道依托强大的后援支持平台和先进的服务理念，与多家大型集团性代理公司建立合作，业务发展迅速；直复营销渠道以创新的产品、专业的电话营销，为客户提供便捷、可信赖的保险保障服务。此外，为了更好地为中方股东中国石油提供保险服务，中意人寿专门组建了由高素质、多元化员工组成的关联业务渠道，负责为中国石油广大在职及离退休职工提供保险保障服务，重点向中国石油所属单位提供各类团体保险业务的承保、理赔和后续服务等工作。

     2012年11月，中意人寿在《第一财经日报》主办的“2012第一财经金融价值榜”颁奖典礼上荣获“年度保险公司（外资寿险）”称号。

     2012年12月，中意人寿在《金融时报》主办的“2012中国金融机构金牌榜”活动上荣获“年度最具创新力保险公司”称号。