广州招聘

职责说明：
一、 客户资料管理。
1. 资料收集：要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理：客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3. 资料处理：客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、 对不同类型的客户进行不定期回访。
1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)；
3. 日常对客户的温馨问候，关心客户日常工作与生活状况等。
三、 高效的投诉处理。
1. 为顾客投诉提供便利的渠道;
2. 对投诉进行迅速有效的处理;
3. 对投诉原因进行最彻底的分析；
4. 处理后有回访，建立投诉归档资料。
四、 与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

职务要求：
1、有客服和电话销售经验优先，一年以上工作经验，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。
3、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
4、性格好，有团队合作精神，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。
5、具备专业的客户服务电话接听技巧良好的倾听能力
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。
7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。

《奢华美容》杂志介绍
    《奢华美容》是中国美丽产业第一本垂直辐射超级美容会所专业双语高端杂志。由原国务院副总理吴桂贤题写刊名并出任总顾问，由原国家卫生部副部长何界生担任社长并指导办刊工作，由中华美容名优促进会、中华美容大典工作委员会、中华美业联盟、中国SPA协会、中华粉蓝丝带宫颈癌预防生殖健康协会、国际医学美学美容协会联合创办。
    《奢华美容》以服务中国百家超级会所为基础并形成战略合作联盟，深入挖掘奢华场所的奢华元素，剖析大型会所成功经营案例和经验，深层次地展示中国高端会所的文化内涵，解析世界奢华美容产品的文化理念和走向，以无以伦比的独特特色占据美丽产业高端路线，铸造美丽产业最具辐射力的高端平台。《奢华美容》以国内大型会所为发行基础，以中小美容会所为传播渠道，走独特有效的推广路线。