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客服主管(非技术)(职位编号:CS002)

广州市仕珀企业管理有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2014-05-16
  • 工作地点:广州-番禺区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 语言要求:粤语精通
    普通话熟练
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服主管(非技术)  客服经理(非技术)

职位描述

岗位职责
1、业务主管职位,独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量,完善客服管理体系及流程。
公司网站:www.carsupport.com.cn

任职资格
1、专科及以上学历;
2、2年以上的客户服务工作经验,相关领域从业者优先;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

公司介绍

广州市仕珀企业管理有限公司,即嗨卡养车(原仕珀养车,2015年6月正式改名),成立于2012年5月。公司专注于汽车后服务市场领域,以O2O模式,通过整合线上+线下资源,搭建汽车后服务市场运营平台,为车主提供便利、安全、信赖的产品与服务,包括:汽车美容、保养、年审、违章、车船税、年票代办等配套服务,并与各大保险公司、运营商、银行金融机构建立战略合作关系,就日益增长的汽车市场整合与盘活资源,致力为车主提供完善的汽车后服务解决方案。

公司拥有专业的运营管理团队、完善的服务保证体系、强大的IT系统支持,为客户提升品牌价值,为车主获得实惠,为战略合作伙伴提高效益。

目前已拥有十多万在线车主会员,汽车美容连锁服务网点三百多家,以稳健的经营决策,创新的核心理念,快速发展扩张,希望您能成为我们团队中优秀一员!

微信服务号:嗨卡养车/carsupportservice
微信订阅号:嗨卡养车助手/carsupport
 
一、企业愿景
为车主提供便利、安全、可靠的产品和服务

二、发展使命
通过搭建资源整合平台让车主生活更便利,最终实现:客户至上、成就员工、回报股东、感恩社会

三、核心价值观
创新、简捷、诚信

(1) 创新
企业要永远保持创新的活力。创新是企业发展永恒的主题,只有企业保持着创新的活力,企业就会保持健康可持续发展。
*创新的渠道与平台
*创新的工作意识
*实现价值创新

(2) 简捷
通过简捷的流程设计,实现高效能的企业运作,实现高效能价值回报。
*客户服务平台简捷、便利
*企业内部管理流程简捷、高效

(3) 诚信
诚信是一种承诺,即说到做到。以诚待人,以信取人,是中华民族最为优秀的传统之一。诚,就是要实事求是,不扩大,不缩小;信,就是要一言九鼎,说到做到,不朝秦暮楚,不朝令夕改。诚信是立业之本,做人的准则。
*内部行为准则
*企业的坚持:正品(产品)、专业(服务)、安全(平台)、信赖(品牌)
*对顾客的态度

四、产品理念
公司产品理念:便利、安全、可靠。
*便利-以“方便客户使用”为出发点设计服务流程
*安全-以“严谨的流程”来实现系统的安全性
*可靠-以“提供正品、专业的产品和服务”来研发产品

联系方式

  • 公司地址:地址:span客村艺苑路港艺商务大厦906