客服经理(非技术)
百莲凯国际企业管理(北京)有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:合资(非欧美)
- 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期:2014-04-16
- 工作地点:广州-天河区
- 招聘人数:1
- 学历要求:大专
- 职位月薪:6000-7999
- 职位类别:客服经理(非技术)
职位描述
岗位职责:
1、负责系统性分析客户订单运作系统存在的问题,结合客户需求,制定有效的改进计划与方案,并落实及不断完善,提高订单运营系统的专业性;
2、建立公司客户配送的订单满足率的考核机制。定期评定、审核客户的配送达成指标,为财务提供量化的考核依据,执行管理考核方案,以提高客户配送的订单满足率;
3、通过日常订单处理,及时发现产品的价格差异与信息错误,建立订单纠错管理机制,减少无效订单与价格损失,以提高订单的准确性;
4、负责及时调整日常中出现的紧急断货与供货等特殊情况,制定更加精准的供货计划和供货调整计划,增强订单的准确性以保障销量最大化;
5、负责制定订单管理团队年度、月度工作计划,确保各项业务指标的达成;
6、负责制定并完善重点客户订单跟进的各项制度、流程,制定人员操作标准与规范,提升订单管理体系的专业水平。
任职资格:
1、大专及以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
2、5年以上客户服务管理工作经验,有日化行业的工作经验者优先;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
1、负责系统性分析客户订单运作系统存在的问题,结合客户需求,制定有效的改进计划与方案,并落实及不断完善,提高订单运营系统的专业性;
2、建立公司客户配送的订单满足率的考核机制。定期评定、审核客户的配送达成指标,为财务提供量化的考核依据,执行管理考核方案,以提高客户配送的订单满足率;
3、通过日常订单处理,及时发现产品的价格差异与信息错误,建立订单纠错管理机制,减少无效订单与价格损失,以提高订单的准确性;
4、负责及时调整日常中出现的紧急断货与供货等特殊情况,制定更加精准的供货计划和供货调整计划,增强订单的准确性以保障销量最大化;
5、负责制定订单管理团队年度、月度工作计划,确保各项业务指标的达成;
6、负责制定并完善重点客户订单跟进的各项制度、流程,制定人员操作标准与规范,提升订单管理体系的专业水平。
任职资格:
1、大专及以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
2、5年以上客户服务管理工作经验,有日化行业的工作经验者优先;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
公司介绍
百莲凯国际企业管理有限公司,是法国BALINCAN公司在中国合作企业.企业分别于北京/广州设有分支机构,一并建立起了独立的科技,生产及人才培训基地,汇集了国内外众多顶尖的科研,管理,营销及教育人才,引进了先进的美容技术,设备及管理理念等,从而形成了完善的现代企业体系及强大的综合实力.凭着强势的品牌、优质的产品,优良的服务、先进的经营模式、专业的技术以及在中国广大同仁的大力支持下,百莲凯的事业得到了长足的发展。截止2018目前,在中国的连锁机构已加盟5600家。集团致力于连锁加盟事业的发展,日化线品牌的发展及海外项目的拓展,为有识之士,提供最广阔的发展平台.公司诚挚邀请有理想,勇于挑战自己,愿意和企业共同发展的精英人才加入!