广州招聘

职位关键词：电话调查

*职位描述*：

通过对于客户生命周期接触点的管理及实施，向客户提供优质的服务，巩固并提高客户忠诚度，最终促进客户重购及推荐购车。

*职位职责*：

1. 客户忠诚度培育

-实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点策略

-协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点，管理并实施各接触点内容

-定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动

2. 客户数据库管理

-收集并汇总所有客户信息，并将其记录在CRM系统及DMS系统中

-始终实施数据清理任务

-定期与各部门协调工作以提高客户数据质量

-通过数据挖掘及其他分析方式来挖掘老车主中的重购机会和推荐购车机会

-按照其它部门的要求，积极提供客户数据

-根据经销商政策，确保数据的安全

3. 顾客满意度（CSI）指标协调

-执行顾客满意度（CSI）跟进电话

-根据梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司/梅赛德斯北京奔驰汽车有限公司相关政策对顾客满意度（CSI）相关数据进行收集和反馈

-分析顾客满意度（CSI）指标结果，并及时向客户关系经理提供反馈

4.内部沟通

沟通客户关系活动相关事宜

5. 营销管理与情报

-协助完成当地市场调研

6.汇报

-定期汇报客户满意度（CSI）结果

-汇报客户忠诚度培育活动的相关情况

*职位要求*：

1.大专以上学历

2. 具备三年以上客户关系管理和售后相关领域工作经验；具备汽车、奢侈品和/或服务业工作经验者优先

3. 具备基础的英语写作和口语能力

4.具备良好的微软Office软件操作能力

5. 具备完备的电话销售和营销知识

6.具备良好的沟通能力、人际关系能力与客户导向意识

*你将享受*：
1.5天8小时工作制。
2.六险一金：养老、医疗、失业、工伤、生育保险、商业保险，住房公积金。
3.新员工免费享有入职体检，全员免费享有每年一次的全面专业体检。
4.免费午餐。
5.其他福利：节假日礼金、员工生日活动；带薪病假、带薪年假、及各种其他法定福利假。

广州仁孚汽车销售服务有限公司成立于2009年，是香港仁孚行有限公司的全资子公司，主营奔驰品牌汽车与零配件销售、汽车技术咨询、车辆维修等业务。香港仁孚行是奔驰汽车在港澳地区超过50年的独家经销，声誉响徹港澳地区，在广大奔驰车主中拥有良好的服务信誉。

作为华南地区最具规模的梅赛德斯-奔驰汽车经销商，广州仁孚拥有优雅的工作环境以及奔驰认证的专业技术人才，无论是销售顾问、维修顾问、专业技师、客户服务都致力在各自工作范畴中追求卓越，以追求终身顾客为已任。而梅赛德斯-奔驰地区培训中心和技术部也落户在我司，提供了最新的技术培训支持。

广州仁孚为提升客户服务体验，开创奔驰中国多个记录并荣获多项嘉奖：
- 梅赛德斯奔驰***客户体验特别奖
- 梅赛德斯奔驰十佳经销商
- 广州市年度金牌汽车经销商
- ***服务经销商年度大奖
- 年度卓越进口车经销商
- 梅赛德斯奔驰中国地区POS项目亚洲挂牌经销商
- 梅赛德斯奔驰中国家精品店中店

我们始终坚信，员工是企业最宝贵的财富！我们尊重每一位员工，珍惜员工个人对公司的贡献。欢迎有志成为卓越人士的您加入我们！

我们将为您提供富有竞争力的薪酬体系，以及：
- 完善的社会保险、住房公积金及商业医疗保险等各项福利；
- 优良的工作环境以及完善的培训体系；
- 坚持实行从内部发展的组织晋升制度，选拨、提升表现突出的员工；
- 试用期满的员工可享有5-20天的有薪年假

更多信息，请关注************************************或关注微信公众号：奔驰广州仁孚或GZZF_BENZ。
公司地址：广州市同和北路193号（地铁3号线D出口，向前走约8分钟，奔驰汽车4S店）
公司电话：020-2880 6288