广州招聘

职位关键词：服务顾问 SA

*职位描述*：

1.向客户提供关于维修和定期服务保养的建议，开发长期客户关系，联系客户，跟进销售线索
2.沟通库存水平及配件要求事宜，沟通客户保险范围及保险产品以及协调客户数据库更新，以支持经销商工作及配件销售
3.传达工作指令、接收工作情况信息更新，根据要求协调前期诊断， 检查保修及善意索赔是否被批准
4.协调确保文件均完整无误地准备好，协助接待流程
5.申请特殊折扣或报价，提供并讨论关于改进服务接待流程的建议，提供客户反馈

*职位职责*：

1.工作订单处理

-进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）

-建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估

-向客户解释保修及善意索赔范围

-在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择

-积极筹划进一步的售后服务及产品

-获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字

-确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户

-确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在系统备注中记录

1．客户车辆交接

-准备账单预览和所有相关文件

-确保在客户到店前车辆清洁

-礼貌、职业地将车交给客户，解释账单

3.客户关系管理

-处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管

-实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度

4.报表汇编

-定期向业务主管提供客户反馈

-按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息

-根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

*职位要求*：

1.大专以上学历, 具备奔驰认证服务顾问资格者优先

2.有三年以上品牌汽车行业维修接待经验，具有乘用车驾驶执照（手动档及自动档）
3.具备基础的Office软件操作能力及售后信息系统操作能力
4.具备客户关系管理知识，梅赛德斯奔驰产品及技术知识，车间流程知识以及售后相关的政府法律法规知识
5.具有良好的沟通能力，人际交往能力，谈判能力以及客户导向意识。

*你将享受*：
1.5天8小时工作制。
2.五险一金：养老、医疗、失业、工伤、生育保险，住房公积金。

3.试用期后享受额外商业保险。
4.全员免费享有每年一次的全面专业体检。

5.公司提供美味午餐。
6.其他福利：节假日礼金、员工生日活动；带薪病假、带薪年假、及各种其他法定福利假。

广州仁孚汽车销售服务有限公司成立于2009年，是香港仁孚行有限公司的全资子公司，主营奔驰品牌汽车与零配件销售、汽车技术咨询、车辆维修等业务。香港仁孚行是奔驰汽车在港澳地区超过50年的独家经销，声誉响徹港澳地区，在广大奔驰车主中拥有良好的服务信誉。

作为华南地区最具规模的梅赛德斯-奔驰汽车经销商，广州仁孚拥有优雅的工作环境以及奔驰认证的专业技术人才，无论是销售顾问、维修顾问、专业技师、客户服务都致力在各自工作范畴中追求卓越，以追求终身顾客为已任。而梅赛德斯-奔驰地区培训中心和技术部也落户在我司，提供了最新的技术培训支持。

广州仁孚为提升客户服务体验，开创奔驰中国多个记录并荣获多项嘉奖：
- 梅赛德斯奔驰***客户体验特别奖
- 梅赛德斯奔驰十佳经销商
- 广州市年度金牌汽车经销商
- ***服务经销商年度大奖
- 年度卓越进口车经销商
- 梅赛德斯奔驰中国地区POS项目亚洲挂牌经销商
- 梅赛德斯奔驰中国家精品店中店

我们始终坚信，员工是企业最宝贵的财富！我们尊重每一位员工，珍惜员工个人对公司的贡献。欢迎有志成为卓越人士的您加入我们！

我们将为您提供富有竞争力的薪酬体系，以及：
- 完善的社会保险、住房公积金及商业医疗保险等各项福利；
- 优良的工作环境以及完善的培训体系；
- 坚持实行从内部发展的组织晋升制度，选拨、提升表现突出的员工；
- 试用期满的员工可享有5-20天的有薪年假

更多信息，请关注************************************或关注微信公众号：奔驰广州仁孚或GZZF_BENZ。
公司地址：广州市同和北路193号（地铁3号线D出口，向前走约8分钟，奔驰汽车4S店）
公司电话：020-2880 6288