Process Associate - Customer services (Overnight)
英谷信息技术（大连）有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：外包服务
职位信息
- 发布日期：2016-12-01
- 工作地点：广州-越秀区
- 招聘人数：4
- 学历要求：大专
- 语言要求：粤语熟练
英语熟练 - 职位月薪：面议
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员 票务/订房服务
职位描述
Job Description:
1. Process Inbound calls relating to customer queries. Handle inbound calls originating from anywhere in Hong Kong that involves travel product and services offered by a Travel Agency based in HK.
2. Process customer request as per guidelines. Call handling will require promoting all Travel Agency products and services with a goal of generating revenue and customer service.
3. Call passenger for various issues and work on application software. Make outbound calls to customers
4. Adherence to Staffing/Attendance metrics. All deliverables related to staffing adherence and Attendance are met.
Skills and Knowledge:
1. Experience in a Voice BPO environment.
2. Must have problem solving skills.
3. Good verbal communication skills in Cantonese and English languages to serve HK customers.
4. Good written communication skill in English with a typing speed of 30 wpm.
5. Preferably a Certification from IATA/ travel institute.
6. Knowledge of an airline GDS/ CRS preferred.
7. Understands and reacts to customer’s requirements.
8. Work in fixed overnight shift.
工作职责
1. 处理来电，主要提供关于香港旅行社旅游产品的咨询服务；
2. 以推销旅行产品服务，确保收益为目的并按照指引处理客户请求；
3. 处理客户需求的其它问题，并以电话回复客户；
4. 遵守员工守则与出勤准则。
职位要求：
1. 粤语及英语流利；
2. 具有良好的沟通表达能力和客户服务意识；
3. 有航空、旅游、酒店、客服的语音业务外包等工作经验者优先考虑；
4. 有优秀的处理问题的应变能力；
5. 良好写作能力及沟能能力；
6. 具备优秀团队合作精神；
7. 适应夜班轮班工作。
1. Process Inbound calls relating to customer queries. Handle inbound calls originating from anywhere in Hong Kong that involves travel product and services offered by a Travel Agency based in HK.
2. Process customer request as per guidelines. Call handling will require promoting all Travel Agency products and services with a goal of generating revenue and customer service.
3. Call passenger for various issues and work on application software. Make outbound calls to customers
4. Adherence to Staffing/Attendance metrics. All deliverables related to staffing adherence and Attendance are met.
Skills and Knowledge:
1. Experience in a Voice BPO environment.
2. Must have problem solving skills.
3. Good verbal communication skills in Cantonese and English languages to serve HK customers.
4. Good written communication skill in English with a typing speed of 30 wpm.
5. Preferably a Certification from IATA/ travel institute.
6. Knowledge of an airline GDS/ CRS preferred.
7. Understands and reacts to customer’s requirements.
8. Work in fixed overnight shift.
工作职责
1. 处理来电，主要提供关于香港旅行社旅游产品的咨询服务；
2. 以推销旅行产品服务，确保收益为目的并按照指引处理客户请求；
3. 处理客户需求的其它问题，并以电话回复客户；
4. 遵守员工守则与出勤准则。
职位要求：
1. 粤语及英语流利；
2. 具有良好的沟通表达能力和客户服务意识；
3. 有航空、旅游、酒店、客服的语音业务外包等工作经验者优先考虑；
4. 有优秀的处理问题的应变能力；
5. 良好写作能力及沟能能力；
6. 具备优秀团队合作精神；
7. 适应夜班轮班工作。
公司介绍
InterGlobe Technologies (IGT)英谷信息技术有限公司
InterGlobe是航空和旅游相关服务的领航者，通过创新和服务领导日益增长的市场。成立于1989年，总部在古尔加翁，中国总部在大连，今天InterGlobe在全球各地有126个办公地点，覆盖59个城市，InterGlobe在全球拥有超过11000名雇员。
业务：
航空——IndiGo 印度最大和增长最快的低成本运营商
旅游、技术和通用航空服务——Air Transport 印度最大航空管理公司；集成的业务流程外包和为全球客户提供旅游IT解决方案的提供商；与Hawker Beechcraft, Sikorsky Helicopters & Dornier Sea Planes独家合作
酒店——在南亚建立“宜必思”酒店和管理雅高酒店品牌
About IGT
成立于1998年
5000多名专业人员提供旅行的解决方案
一个旅游业集成业务流程外包服务的提供者
在多个位置实现全球交付模型来服务客户
集中旅游专业知识——100%的收入来自旅游、运输和好客
COPC认证-世界上第一个旅游业务流程外包
PCI DSS 2.0和ISO:认证的BPO业务
ISO 27001:2005和p cmm三级注册它与业务流程外包实践
IT组织在CMMi评估等级5
IGT 行业认证评估
在印度排名前50的最好的工作地方
全球服务年度排名前100的业务流程外包服务公司
新星类别全球外包100服务提供者
旅游BPO外包排名第二，旅行IT外包排名第三
Fast 50印度 and Fast 500 亚太
印度前15名激动人心的新兴公司
我们将为员工提供舒适的工作环境，全面和有系统的培训以及优厚的薪酬待遇，务求给每位员工创造良好的发展空间。
如应聘成功，我们将提供：
1） 具竞争力的薪酬；
2） 优厚的福利待遇（全薪病假，带薪年假，住房公积金）；
3） 全面的社会保险（养老、失业、工伤、生育及医疗）；
4） 舒适便利的工作环境
如阁下有意加盟，可将个人简历发送至：cherrie.tang@igt.in或邮寄至：广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心10楼01 - 03 ,08单元，请注明应聘职位。
公司网址：http://www.interglobetechnologies.com/
InterGlobe是航空和旅游相关服务的领航者，通过创新和服务领导日益增长的市场。成立于1989年，总部在古尔加翁，中国总部在大连，今天InterGlobe在全球各地有126个办公地点，覆盖59个城市，InterGlobe在全球拥有超过11000名雇员。
业务：
航空——IndiGo 印度最大和增长最快的低成本运营商
旅游、技术和通用航空服务——Air Transport 印度最大航空管理公司；集成的业务流程外包和为全球客户提供旅游IT解决方案的提供商；与Hawker Beechcraft, Sikorsky Helicopters & Dornier Sea Planes独家合作
酒店——在南亚建立“宜必思”酒店和管理雅高酒店品牌
About IGT
成立于1998年
5000多名专业人员提供旅行的解决方案
一个旅游业集成业务流程外包服务的提供者
在多个位置实现全球交付模型来服务客户
集中旅游专业知识——100%的收入来自旅游、运输和好客
COPC认证-世界上第一个旅游业务流程外包
PCI DSS 2.0和ISO:认证的BPO业务
ISO 27001:2005和p cmm三级注册它与业务流程外包实践
IT组织在CMMi评估等级5
IGT 行业认证评估
在印度排名前50的最好的工作地方
全球服务年度排名前100的业务流程外包服务公司
新星类别全球外包100服务提供者
旅游BPO外包排名第二，旅行IT外包排名第三
Fast 50印度 and Fast 500 亚太
印度前15名激动人心的新兴公司
我们将为员工提供舒适的工作环境，全面和有系统的培训以及优厚的薪酬待遇，务求给每位员工创造良好的发展空间。
如应聘成功，我们将提供：
1） 具竞争力的薪酬；
2） 优厚的福利待遇（全薪病假，带薪年假，住房公积金）；
3） 全面的社会保险（养老、失业、工伤、生育及医疗）；
4） 舒适便利的工作环境
如阁下有意加盟，可将个人简历发送至：cherrie.tang@igt.in或邮寄至：广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心10楼01 - 03 ,08单元，请注明应聘职位。
公司网址：http://www.interglobetechnologies.com/
联系方式
- Email：cherrie.tang@igt.in
- 公司地址：上班地址：广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心10楼01-03,08单元