广州招聘

岗位职责：

1、管理客服部门，负责客服部门的团队建设、培训，制定管理制度及团队提升、规划 ；
2、建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
3、合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序；
4、指导售前客服岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
5、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；
6、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
7、对销售成单率及客户满意度负责；
8、了解主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
9、查看客服聊天记录，定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，对客服满意度负责；
10、检查客服备注信息，发货流程对接优化；
11、顾客数据库维护，协助老顾客营销推广工作

任职要求：
1. 高中以上学历，2年以上电商企业客服经验，有皇冠C店及天猫商城领域从业经验者优先；
2. 较强的协调、表达、人际交往能力。亲和力强，性格活泼开朗，有耐性，能独立处理紧急问题；
3. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4. 有上进心、学习能力强，富有创新精神。

广州恩妮服饰有限公司是一家集研发设计、生产销售于一体的韩国国际公司，总部成立于2004年韩国东大门APM，2007年进驻中国市场，开始经营天猫淘宝店，历经发展和沉淀，从一个十几人的小团队发展成为两百多人的大规模企业。如今，我们在全国各个城市都有自己的实体店和代理商，业务范围辐射整个水晶行业。我们公司有着雄厚的资金,专业的销售团队，超群的技术人员，加上韩国式繁华优雅的工作环境。相信，选择我们的企业，绝对不会让您失望！希望我们可以携手并进。只要您有理想，您有创意，那就带上您满怀的工作激情和我们一起创造辉煌的未来吧！