广州招聘

岗位职责：

1、销售管理： 带领售前、售后客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常排班管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系， 针对客户反馈信息，不断提高服务水平， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

4、客户管理(CRM)： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

岗位要求:

1、普通话标准,1年以上淘宝网店客服主管经验

2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题

3、熟悉B2C运作模式和流程,丰富的行业知识及经验,良好的语言表达能力

4.协调、沟通能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力;

5. 具备良好的人际关系沟通能力;

企业概述：广州市芊之美服饰有限公司创立于2005年，是一家集设计、生产、销售于一体的时尚中淑定位的潮流、现代服饰企业。公司以“QZMEI芊之美”为核心品牌，自成立以来，坚持“务实、诚信、服务、共赢”的发展理念，在激烈的市场竞争中脱颖而出，进入了快速成长的良性轨道。公司在全国建立了完善的营销网络，现在已经形成了代理、直营、联营、特许加盟等终端渠道，为消费者提供高性价比的产品、高品质的服务支持，销售网点遍布于全中国。在“QZMEI芊之美”的世界里，时尚已经成为文化的体现，它更加注重文化的表达、自然的感受、色彩的展示，它所蕴含的文化价值远远超出了服装自身。
品牌理念：“QZMEI芊之美”为25—38岁的时尚女性倾情打造，个性、得体、自由搭配、欧洲时尚风格，展现时尚搭配空间，高端生活品质的追求。
企业文化：
 企业精神：团结、责任、高效、激情
 经营理念：务实、诚信、服务、共赢
 管理原则：管理组织高效化，管理方式科学化，管理方法人性化
 用人原则：唯才是举、德才兼备、勇者上、惧者下
欢迎加入芊之美公司，我们将为您提供：
 1、广阔的职业普升发展平台及机遇；
 2、富有竞争力的薪酬待遇和优厚的福利体系；
 3、优美舒适的办公环境及人性化的管理；
 4、以家为主题的文化气氛：生日Party、员工聚餐、年会、技能竞赛等各种团体活动；
 5、福利：包吃、绩效奖金、全勤奖.....
 6、内部购买服装优惠；

 期待与您共创辉煌！

招聘电话：020-66358655 罗小姐
地址：广州白云区三元里大道北棠新西街54栋3楼

乘车路线：
1、乘地铁至三元里站A2出口，转乘公交108、111、187、198、21、274、278、540、113等至三元里大道北公交站下。
2、直接乘公交108、111、187、198、21、274、278、540、113、703、840、21至三元里大道北公交站下。