广州招聘

岗位职责
◆根据公司总体战略制定公司客户服务体系及产品运营相关发展战略，负责客服部门年度目标、制度及流
程的制定及执行；
◆全面负责客服部门管理工作，负责公司客户服务体系搭建，并不断进行优化和完善；
◆制定客户服务质量标准，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，保证客服工作标准化、流
程化；
◆按照公司统一部署，负责建立本部门客户管理体系的建立，实现客户分级管理，重点负责客户的全面服
务管理，提升客户体验。
◆分析把握用户、客户及合作伙伴的需求，对用户体验进行详细分析，定期出具客服部门状况分析报告，
并提出合理化建议；
◆制定客户服务提升改进计划，提高客户满意度，持续开发客户价值；
◆对公司的产品进行有效运营，行使对客服和运营工作的指导、监督、管理和考核权力；
◆组织建立并维护客户档案库及营销数据库，收集归纳分析部门各项运作数据，为公司决策及相关部门工
作提供可靠依据；
◆建设、管理与培养客服团队，实现部门内部人才的可持续发展；对部门预算进行有效管理，合理控制费
用。
◆负责物流合作方筛选和维护（包含不仅限于国内外物流、进出口代理、快递公司）；
◆负责物流商管理，监督日常货物接收、外发工作，退货跟踪不断降低物流成本；
◆负责监督库存管理。
任职资格：
基本要求：
◆男、女不限，28岁至35岁之间；
教育背景：
◆市场营销、企业管理、电子商务、公共关系、心理学等专业全日制本科及以上学历；
培训经历：
◆授受过健康营养学相关产品知识、理念培训；
◆接受过客户关系管理、客户服务、呼叫中心运营等方面的培训；
经 验：
◆具有8年以上服务行业售后工作经验或客服中心运营管理经验，至少3年以上有大型电子商务企业、保
健产品行业呼叫中心管理经验者优先。
◆具有大、中型企业工作背景，从事过30人以上客服团队的管理工作；
◆对客户服务系统有丰富的实操经验，熟悉客户关系管理原则和方法；
◆熟悉客户服务中心运营管理体系，具备丰富的运营管理实施的经验；
◆熟悉呼叫中心运作模式，精通数据运营管理；
技能技巧：
◆具有较好数据敏感度和分析能力；
◆具有清晰的逻辑思维及敏锐的观察力；
◆出色的组织协调能力、沟通能力、应变能力、执行力；
◆良好的团队组织和协作意识；
◆思路清晰，善于学习；
◆具备较强的团队管理及领导能力；
◆较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力；
◆优秀的沟通、团队凝聚领导和管理能力
态 度：
◆服务意识强；
◆耐心、自信、细致、稳健、主动、积极
◆敬业精神；
◆有良好的团队合作精神；
◆富有亲和力和责任心；

深圳市鼎汇商贸有限公司于1995年成立，是一家长期致力于快速消费品的专业营销服务，主要为快消品厂家和大型零售终端提供快捷、高质量的市场、营销、配送和资金四流合一的服务。
   鼎汇经过二十余年的发展，已成为深圳市最具实力、汇聚众多国际、国内知名品牌、获得众多合作客户高度认可的商贸公司。公司拥有一支高素质的营销团队，具备强大的品牌运营能力，沉积了高效系统化的管理流程，加上先进的信息化工具SAP、ERP、E-HR及WMS等系统的应用,促使鼎汇一直保持着快速稳健的发展，现已成为跨区域、渠道全覆盖的集团化公司。
目前公司旗下拥有四个子公司，员工近500人，拥有大型仓储物流基地，仓储面积达10000多平米，公司办公面积1200多平米，且全为公司自主经营的办公物业和仓储物业。年营业额近10亿元人民币，业务覆盖整个珠三角，现已成为华南片区快速消费品行业的领头羊！
公司目前代理箭牌、四洲、甘竹、思朗、冠生园等近30多个世界知名品牌，经营KA大卖场、BC、TT批发、便利店等多种营销渠道，同时在广州、东莞成立办事处，形成以“鼎立深圳，融汇全中国”庞大的营销网络。
公司主营业务除了快消领域，也致力开拓健康管理行业的自有品牌。于2014年成立的新期天健康管理有限公司，是鼎汇的全资子公司，致力于中国大陆地区健康管理市场的开发，主营业务包括健康食品、健康用品、健康资讯一体化服务。“新期天”是一个充满热情和创意的健康品牌，为实现人们拥有高素质及时尚健康生活而探索努力。
在未来的发展过程中，鼎汇人秉承公司的经营理念，在不断稳健发展快消业务，并持续创新商业模式，努力成为快消经销领域的行业标杆的同时，十年铸剑，着力打造新期天自有品牌，以期成为亚健康管理领域的领先品牌。
箭牌公司：快速订单奖
箭牌公司：优秀合作伙伴奖
1998年度：茂业百货销售大户
1999年度：茂业百货销售大户
2000年度：茂业百货销售大户
2002年度：百佳华商场优秀供应商
2005年度：天虹销售大户&***合作伙伴
2006年度：日清食品业绩增长***名
2006年度：日清食品销售业绩优秀奖
2007年度：天虹商场销售贡献金奖
2010年度：人人乐商业集团股份有限公司“VIP客户”
2010年度：双汇集团2010上半年“卓越发展奖”
2011年度：箭牌优秀合作伙伴奖
2011年度：箭牌快速订单奖
2011年度：双汇集团2011年“卓越发展奖”
2011年度：人人乐商业集团股份有限公司“VIP客户”
2011年度：天虹商场销售贡献金奖
2011年度：日清食品销售业绩优秀奖
2013年度：公仔面2013年度区域销售***名
2013年度：公仔面销售卓越奖
2014年度：全国十佳经销商
2014年度：人人乐公司2014年度"VIP"客户
2014年度：经销商***合作奖
2014年度：公仔面区域销售***名
2014年度：大益茶十佳经销商
2014年度：公仔面销售卓越奖
2014年度：建立新品牌-新期天
2015年度：年度营业额冲破10亿

如果您成功加入鼎汇集团，您将享有如下待遇：
1、工作时间：5天8小时工作制
2、茶水间免费咖啡、菊花茶等
3、六险（五险+商业险）一金
4、享有法定节日假、年假、产假、婚假、丧假等多种带薪假期
5、业余文化生活丰富多彩，不定期举办各类活动
7、免费提供E-Lerning网络学习的平台
8、年终奖金