广州招聘

岗位职责：

1、负责客服中心运营管理，监控电话接通状况和质量，确保电话应答工作的正常运行，管理官网、微博、QQ等线上预订。

2、完成服务指标及相应的业务指标：接通率、CRS预订入住率、投诉满意度等。

3、制定团队管理办法并制定相应规范及团队各项考核制度，编写操作手册及工作流程。

4、品牌、危机公关处理。

5、收集顾客投诉，完善投诉处理流程及跟进，推进其他部门及本部门的流程优化。

6、定期组织对客户的回访、调查，收集客户的意见建议，整理结果。

7、对客服专员进行日常的业务指导，制定对客户关系专员持续的培训计划及实施，有效提升员工工作技能及工作效率。

8、完成上级领导交代的其它工作。

任职要求：

1、大专以上学历。

2、公共关系、电子商务、市场营销等相关专业

3、3年以上客服工作经验，1年以上客服经理工作经验，能独立处理突发事件，熟悉数据分析，有经济型酒店或连锁行业工作经验。

4、稳重、耐心、细致、宽容、原则性和责任心强，能在压力下工作，道德品质好，能团结人。

通用能力：语言、文字表达能力较好，善于沟通；有较强的组织管理能力、分析能力和汇报能力。

广州史昆酒店管理有限公司创建于2010年1月，同时成为香港柏丽酒店控股有限公司的合作伙伴，在大陆地区经营管理、拓展其旗下的“方圆四季”品牌经济型连锁酒店。香港柏丽酒店控股有限公司为一家于百慕达注册成立的有限公司，自1997年10月6日起其股份于香港联合交易所有限公司主板上市（股份代号：1189）。柏丽本身为一家投资控股公司，其附属公司主要于香港及中华人民共和国经营酒店业务及证券买卖业务。
    广州史昆酒店管理有限公司目前拥有超过百家以“方圆四季”为品牌的连锁酒店，覆盖北京、天津、广州、深圳、佛山、济南等十几个城市。我们致力于为顾客提供“干净、舒适、安全、连锁”的睡眠体验。
    2011年，公司推出最新设计的经济型连锁品牌，新品牌将于5月1日在广州、武夷山两地正式对外营业。公司计划在今年内增加新品牌连锁商务经济型酒店50家，公司将超过150家的经济型连锁酒店。