广州招聘

（一）职位描述:
1、保障执行电话中心的总体工作计划，制定电话中心的各项业务及运营工作目标及工作计划。确保各业务及运营指标达到电话中心标准；
2、认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。负责电话中心管理岗的工作及岗位职责的落实，并对其工作质量进行检查；
3、负责电话中心现场业务及运营管理，确保日常运营工作正常、顺利的进行，以及绩效考核；
4、负责协调与解答客户提出的疑难问题，确保电话中心重大投诉的及时通报；
5、协调团队关系，保持团结，提高员工满意度。
6、及时处理提交的重大问题及突发、投诉事件，并及时向客户服务部总经理通报；
7、与现场督导共同处理突发事件，并完成突发事件处理的记录报告，递交至客户服务部总经理；
8、组织各项业务竞赛、活动，提高员工业务技能和积极性；
9、 协助上级领导完成对电话中心的参观接待、大型会议或活动的策划以及对外宣传工作；
10、完成上级交办的其他工作任务。
（二）任职要求:
A． 年龄要求
初次任职年龄40岁以下，如有丰富行业经验条件可放宽。
B． 教育要求
大学本科以上学历，如有丰富行业经验条件可放宽。
C． 经验要求
1、从事保险行业工作二年以上；
2、从事呼叫中心行业管理工作二年以上；
3、条件优秀者可适当放宽此项。
D． 技能要求
1、具有较强的工作能力，熟悉电话中心运营管理；
2、熟悉行业业务知识；
3、具有组织协调能力，具有较强的沟通能力；
4、熟练掌握Office软件处理和OA办公自动化系统。
E． 培训要求
1、呼叫中心管理培训：如质量管理培训等；
2、政策法规培训、心理学、管理知识培训、业务培训等。

    中国人寿保险（集团）公司的前身是诞生于1949年的原中国人民保险公司，属国家大型金融保险企业，集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿电子商务有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构。2016年，中国人寿入主广发银行，开启保险、投资、银行三大板块协同发展新格局。公司已连续15年入选《财富》全球500强企业，排名由2003年的290位跃升为2017年的51位；连续10年入选世界品牌500强，2017年品牌价值达人民币2871.56亿元。
    中国人寿财产保险股份有限公司成立于2006年12月30日，系中国人寿保险（集团）公司旗下核心成员，注册资本为150亿元，经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险，上述业务的再保险业务，国家法律、法规允许的保险资金运用业务，经中国保监会批准的其他业务。中国人寿财险充分依托中国人寿集团化综合经营优势，综合实力步入财产保险行业前列，国际权威评级机构穆迪对中国人寿财险的首次保险财务实力评级为“A1”，评级展望为“稳定”。
    中国人寿财产保险股份有限公司广东省分公司于2009年2月开业，目前已在广东20个地市全部开设三级机构，全省县域已开设90多家支公司，搭建了一张覆盖全省城乡的服务网络。广东分公司开业以来，以超常规发展速度，一年上一个台阶，市场排名已跃居财险第四位；公司发挥央企本色，密切与各级政府联系，统保全省直属林场林木保险，在各地开展安全生产责任险、食品安全责任险和出租人责任险等政策性责任险项目；陆续中标中储粮、广州地铁、广州西塔等一系列具有较大影响力的综合保险项目，在南粤大地财险市场打响了中国人寿的品牌。
    我们是一支年轻的队伍，平均年龄只有30岁，我们倡导快乐工作、健康生活的理念，在这里，您会遇到志趣相投的伙伴，组成朝气蓬勃的团队，实现工作和生活的完美平衡。我们建立了管理类岗位和专业技术类岗位的双发展通道，通过轮岗可以满足员工全面发展的需求。我们搭建了集团化人才发展平台，实现了各成员单位间的人才流动。我们有完善的福利保障，不仅提供国家的法定福利，例如五险一金、带薪年休假，还提供了全面的公司福利以及一揽子的商业保险计划和企业年金计划，全方位覆盖了员工的各类生活需求。
    您的加入是我们的信心，您的发展是我们的希望，我们将竭诚帮助您发挥个人所长、施展个人才华。今天，您交给公司一份信任；明天，公司必将还您一份辉煌！