客服专员/助理
广州亿道信息科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务 计算机软件
职位信息
- 发布日期：2014-02-08
- 工作地点：广州
- 招聘人数：若干
- 职位类别：客服专员/助理(非技术) VIP专员
职位描述
岗位职责：
1、 负责线上客户的售后维护管理工作，做好与客户的沟通工作，跟进售后问题的处理，做好售后服务，提升客户满意度；
2、 对接好客户的售后要求，及时跟进退换货和客户退款的处理事宜；
3、 负责统一管理并跟进售后返修商品，及时跟进并反馈处理；
4、 了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作，维护客户关系；
5、 做好售后分析统计工作，及时反馈售后发生的问题，提出适当改进的建议或意见；
6、 处理售后相关的衔接与解释工作，并与其他部门进行及时协调，特殊、突发事件特殊对待处理。
任职资格：
1、中专及以上学历，男女不限；
2、1年电商相关经验，具备天猫、京东等平台售后客服工作经验者优先；
3、office办公软件操作熟练；
4、较强的应变能力、口头表达与优秀的沟通能力；
5、耐心、细心，有责任心,具备良好的服务意识与团队合作精神；
6、学习能力强，勤奋踏实，能承受一定的工作压力，具备独立解决问题的能力。
1、 负责线上客户的售后维护管理工作，做好与客户的沟通工作，跟进售后问题的处理，做好售后服务，提升客户满意度；
2、 对接好客户的售后要求，及时跟进退换货和客户退款的处理事宜；
3、 负责统一管理并跟进售后返修商品，及时跟进并反馈处理；
4、 了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作，维护客户关系；
5、 做好售后分析统计工作，及时反馈售后发生的问题，提出适当改进的建议或意见；
6、 处理售后相关的衔接与解释工作，并与其他部门进行及时协调，特殊、突发事件特殊对待处理。
任职资格：
1、中专及以上学历，男女不限；
2、1年电商相关经验，具备天猫、京东等平台售后客服工作经验者优先；
3、office办公软件操作熟练；
4、较强的应变能力、口头表达与优秀的沟通能力；
5、耐心、细心，有责任心,具备良好的服务意识与团队合作精神；
6、学习能力强，勤奋踏实，能承受一定的工作压力，具备独立解决问题的能力。
公司介绍
广州亿道信息科技有限公司
COMPANY PROFILE
广州亿道信息科技（YEEDOO.IT）有限公司是一家潜心创造安全、绿色、健康、高效祛痘的产品与服务的电子商务公司，公司始创于2009年，以“以科技的力量，成就美丽健康的人生”为使命，由一支敢于梦想，充满激情，热衷挑战的年轻团队所组建，并致力于成为中国最年轻的专业绿色祛痘用品企业。
当前旗下运作知名祛痘品牌：比度克（BeDOOK）。
VALUE SYSTEM
YEEDOO.IT的核心理念之一是对内追求员工价值，十分重视人才，为员工的成长建立职业通道，在打造员工发展平台上，建立和完善了系统的培训体系，实现员工的个人发展和企业发展相结合，公司和员工共同进步的目的。
YEEDOO.IT重视员工激励，公司具有完善的薪酬体系，和多样化的激励考核方式，确保对内的公平性和对外的竞争性。
YEEDOO.IT的比度克官方网站是比度克护肤品牌旗下的唯一官方商城，主营药妆祛痘的所有产品！比度克自2001年创立品牌至今，迅速成为国内功效类祛痘、去印产品领头羊，迄今已为450万肌肤问题患者提供专业解决方案！
DEVELOPMENT HISTORY
2001-2004年，BeDOOK（比度克）产品研发；
2005年，BeDOOK（比度克）隆重上市，进入高校市场；
2006年，校园市场月销售额过百万；
2007年，BeDOOK（比度克）入驻电子商务平台；
2008-2010年，连续三年成为电子商务第一药妆品牌；
2011年，入驻各大电子商务平台；
2012年，年销售额突破4个亿；
2013年，年销售额预计突破10个亿。
INVITE
如果您，不甘平庸，充满激情，渴望成就精彩人生；
如果您，自信、诚信、激情，热爱电商行业，期待事业发展的一片广阔空间；
如果您，乐于沟通，富有团队精神，希望和一个学习性组织共同发展；
如果您，爱梦想，追求快乐，想创造奇迹；
请加入我们——YEEDOO.IT！
YEEDOO.IT将与热爱健康、时尚、美丽的你们一齐坚持梦想，展望未来。
公司网址：http://www.bedook.cn（BeDOOK比度克官网商城）
官方微博：http://weibo.com/bedook8（BeDOOK比度克官网商城护肤微博）
官方宣传片：http://www.v.youku.com/v_show/id_XNjA0MTI0MDI4.html （BeDOOK比度克官方宣传片）
联系我们：公司地址：广州市白云区机场路585号鹏景大厦316室
联系电话：020-29079267 / 人力资源部 / 苏小姐、吴小姐
COMPANY PROFILE
广州亿道信息科技（YEEDOO.IT）有限公司是一家潜心创造安全、绿色、健康、高效祛痘的产品与服务的电子商务公司，公司始创于2009年，以“以科技的力量，成就美丽健康的人生”为使命，由一支敢于梦想，充满激情，热衷挑战的年轻团队所组建，并致力于成为中国最年轻的专业绿色祛痘用品企业。
当前旗下运作知名祛痘品牌：比度克（BeDOOK）。
VALUE SYSTEM
YEEDOO.IT的核心理念之一是对内追求员工价值，十分重视人才，为员工的成长建立职业通道，在打造员工发展平台上，建立和完善了系统的培训体系，实现员工的个人发展和企业发展相结合，公司和员工共同进步的目的。
YEEDOO.IT重视员工激励，公司具有完善的薪酬体系，和多样化的激励考核方式，确保对内的公平性和对外的竞争性。
YEEDOO.IT的比度克官方网站是比度克护肤品牌旗下的唯一官方商城，主营药妆祛痘的所有产品！比度克自2001年创立品牌至今，迅速成为国内功效类祛痘、去印产品领头羊，迄今已为450万肌肤问题患者提供专业解决方案！
DEVELOPMENT HISTORY
2001-2004年，BeDOOK（比度克）产品研发；
2005年，BeDOOK（比度克）隆重上市，进入高校市场；
2006年，校园市场月销售额过百万；
2007年，BeDOOK（比度克）入驻电子商务平台；
2008-2010年，连续三年成为电子商务第一药妆品牌；
2011年，入驻各大电子商务平台；
2012年，年销售额突破4个亿；
2013年，年销售额预计突破10个亿。
INVITE
如果您，不甘平庸，充满激情，渴望成就精彩人生；
如果您，自信、诚信、激情，热爱电商行业，期待事业发展的一片广阔空间；
如果您，乐于沟通，富有团队精神，希望和一个学习性组织共同发展；
如果您，爱梦想，追求快乐，想创造奇迹；
请加入我们——YEEDOO.IT！
YEEDOO.IT将与热爱健康、时尚、美丽的你们一齐坚持梦想，展望未来。
公司网址：http://www.bedook.cn（BeDOOK比度克官网商城）
官方微博：http://weibo.com/bedook8（BeDOOK比度克官网商城护肤微博）
官方宣传片：http://www.v.youku.com/v_show/id_XNjA0MTI0MDI4.html （BeDOOK比度克官方宣传片）
联系我们：公司地址：广州市白云区机场路585号鹏景大厦316室
联系电话：020-29079267 / 人力资源部 / 苏小姐、吴小姐