广州招聘

岗位描述：
1.接待客户投诉或索赔
稳定客户情绪
针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带上所需资料
与技术经理沟通，获得其支持与协作
2.诊断投诉与索赔问题
了解投诉或索赔问题，并检查相关手续
针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题
3.负责索赔手续的办理和沟通工作
确认是质量问题，办好索赔委托书，与备件库协调，并跟修理工沟通好，准备好备件
经索赔鉴定非质量问题，则须与客户进行说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议
4.处理赔偿单据，并做赔偿总结
指导客户在结算单上签字
做结束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释
开具发票，将发票信息录入R3系统
5.索赔旧件的管理
配合备件部进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理；
负责按一汽-大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况
6.新车交车PDI章管理及新车后续索赔工作
新车交车前的PDI盖章，确保新车的后续索赔业务
7.完成技术经理委派的其他临时性工作

任职要求：
大专以上学历，汽车等相关专业
具有1年以上汽车维修行业相关从业经验
熟悉产品结构性能；全面掌握汽车理论及汽车构造知识；了解相关的管理常识
具有较好的语言表达能力和协调能力；具有一定的损伤件鉴定能力，熟练掌握计算机

    广州和泰同辉汽车销售服务有限公司 ——广州北的奥迪品牌特许经销商。奥迪不仅是一个国际著名豪华汽车品牌，其代表的高技术水平、质量标准、创新能力、以及经典车型款式让奥迪已成为世界最成功的汽车品牌之一。
    广州和泰同辉汽车销售服务有限公司是经一汽大众厂家授权的一家具有国际标准的奥迪品牌经销商，经营领域涉及整车销售、维修服务、车辆保险与理赔、车辆美容与养护、汽车租赁和二手汽车置换等业务。公司位于广州市花都区镜湖大道南侧，交通便利，占地面积超过15000平方米，公司采用奥迪最新设计理念和最具有时代气息与科技感的高技术水平的城市展厅，拥有宽大现代化的汽车展示区域、细致周到的客户休息区域以及舒适人性的办公区域。公司实力雄厚拥有强有力的资金支持与完善的管理理念，能够为奥迪客户和公司员工提供最优越最舒心的服务，是一汽奥迪经销商中一颗崭新而又璀璨的新星。
    为了适应公司的发展与壮大，广州和泰同辉奥迪店真诚的欢迎业内精英的加盟，我们将为您提供卓越的工作环境，极具市场竞争力的薪资，完善的保险福利，以及广阔的事业发展空间。 欢迎社会精英加入我们的行列共创美好明天！
注意事项：
请应聘的朋友看准您要投递的职位名称投递，如果合适，我们会与您联系，请耐心等候；