广州招聘

工作内容：
1、准确、全面的掌握产品信息和服务保障知识，并依据统一话术对客户的提问做出标准答复；
2、负责与客户建立良好沟通，耐心细致解决客户问题，给与正确和中肯建议，引导与帮助客户完成订单的建立，并获得良好的购物体验，提升公司在客户心中的满意度；
3、熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进从而保证产品完整无损的派送至顾客手中；
4、严格执行上级分配的工作任务，实现月度、年度个人在销售额、下单转化率、付款转化率、客单价、满意度、成交额、回复率、响应时间等多方面的绩效；
5、为买家提供售后相关服务，包括服务政策说明、流程说明等；为导购提供售后支持，解决售后纠纷；处理中差评、投诉、举报；
6、能妥善处理售后问题。能独立操作销售、审单、备注、点发货等销售流程。查看订单处理情况并及时跟进，退货换货信息要有详细的记录，并且要整理出客户为什么退货换货的信息并且进行跟踪调查。以便了解公司的不足。进行汇报和改进。
7、 处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。
8、了解订单的过程，可以很好的配合其他工作人员。
9、前期仓库人员没有到位的情况下，短期内需要查点库存、发货等。


任职要求：
1、市场营销或计算机相关专业大专及以上学历；有网购经验,了解网购流程,有淘宝客服经验,熟悉淘宝卖家流程者优先，食品、手机配件等类目网店工作背景者优先考虑；
2、普通话标准，口齿伶俐，有耐心，懂得消费者心理，语言表达能力强，沟通能力强，懂得倾听顾客心声、知道如何化解矛盾；
3、熟悉订单流程者优先。
4、网店前期还要配合做一些其他等工作，责任心强者优先。
5、有售后服务相关工作经验者优先录用。
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟60字以上，熟悉办公软件和网络工具。
7、能接受加班，正常情况每周轮休1天，休息日不固定；
8、有耐心,善于沟通,把握客户心理,热情地回答客户提出的问题,并促成交易;拥有良好的团队精神，能够在这个团队中快速的成长并且实现自己的价值。

待遇：
1、提供五险
2、公司定期旅游，省内不定期聚餐
3、公司环境优美，交通方便，位置：琶洲国际采购中心

主营政府IT信息化,vmware虚拟化软件集成,机房弱电集成,政府采购及协议供货,电子商务与代运营,微信商城及运营,北斗导航代理及行业解决方案服务商;