广州招聘

岗位职责
1、管理客服体系日常运营工作，监控运营方向及进度，做好客户的维护工作，全方位优化客户服务质量；
2、配合销售团队，做好售后服务工作的开展及客诉问题的处理，做好400客服团队的日常管理，

3、根据部门总体业务战略，制定并实施客服管理体系整体发展计划及具体制度；推动实施客户服务规范和制度，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

4、参与公司客服体系整体战略发展方向的决策，部门制定发展规划及预算，统筹制定部门业务流程并监督实施，落实部门整体发展战略，规划内部机构设置和人员发展，并进行管理、考核和激励；、指导监控客服体系各岗位业务运营工作的方向和进度，有效防范运营风险；


任职要求：
（1）2年以上客服实操管理团队经验，具有相关领域从业经验者优先；
（2）丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
（3）优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
（4）具备较强的规划能力及创新意识，具备业务发展的前瞻性思维
（5）了解工商法律知识，具备运营风险意识
（6）具有很强的识别和解决复杂业务、技术、操作和组织方面问题的能力。

    广州巨辰信息科技有限公司（简称巨辰科技）成立于2010年，一直专注于移动互联网信息服务，业务覆盖全国34个省市，为企业提供短信、智能语音、AI融合通讯解决方案。巨辰在15年启动大数据研究、16年启动智能语音研究、17年提供AI融合通讯解决方案、18年积极跟进5G示范应用、19年启动融合通信业务线扩展研发，新一代全媒体客服系统上线、2020年5G消息平台上线，并与多地运营商保持战略合作关系，致力于打造“平台+服务”的专业融合通信行业解决方案，为客户在市场竞争中脱颖而出提供强有力的支持。

2010年 广州巨辰信息科技有限公司正式成立，简称“巨辰科技”，服务客户达到1000家
2013年 启动新版企业宝研发，定位“融合通信解决方案服务商”
2014年 新版企业宝上线，成为移动、联通、电信战略合作伙伴
2015年 成为中国行业短信产业联盟发起者，启动大数据研究
2016年 荣获联通战略伙伴和***合作伙伴称号，启动智能语音研究
2017年 通过高新企业认证，研发AI融合通信解决方案，成为新一代解决方案服务商
2018年 积极跟进5G示范应用，并与多地运营商保持战略合作伙伴关系
2019年 融合通信平台和全媒体客服平台正式上线，服务多家金融头部企业
2020年 5G消息平台上线，成功入围运营商5G消息战略合作伙伴

公司福利：
【社会保险】：公司提供五险一金（养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险、生育保险、公积金）；
【法定假期】：享有国家法定节假日，包括：年假、婚假等假期福利；
【薪酬架构】：固定底薪+提成+绩效+全勤奖，司龄奖金（逐年递增150元/月）；
【上班时间】：上午8：45-12：00，下午13：30-18：00，周末双休
【晋升调薪】：每季度有一次晋升调薪的机会，可越级晋升，提成超越同行标准
【其它福利】：不定期团建，旅游，精彩团队活动，节日礼品礼金等应有尽有，公司提供冰箱微波炉；
各种咖啡各种好茶，还有不增肥的美味下午茶~
来巨辰，您可尽情享受与营销、技术、运营、服务等领域***人才共创成长的快意！
还不满意？那您来跟我说啊~~
上班地址:广州天河区东圃领汇创展商业中心D5栋4楼整层
交通指引：距离5号线三溪地铁站1公里（可乘坐地铁口到乐都汇便民车至盈彩美居站）
附近公交站：盈彩美居，汇彩路，汇彩路北总站，珠村brt，东圃客运站，桃园路等。

这里有助您实现梦想的巨辰内部创业扶持机制、员工梦想基金，靠谱的团队，融洽的工作氛围，以及舒适的办公环境。来巨辰，您可以尽情享受与营销、技术、运营、服务等领域优秀人才共创成长的快意！