广州招聘

工作内容：
1、准确、全面的掌握产品信息和服务保障知识，并依据统一话术对客户的提问做出标准答复；
2、负责与客户建立良好沟通，耐心细致解决客户问题，给与正确和中肯建议，引导与帮助客户完成订单的建立，并获得良好的购物体验，提升公司在客户心中的满意度；
3、熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进从而保证产品完整无损的派送至顾客手中；
4、严格执行上级分配的工作任务，实现月度、年度个人在销售额、下单转化率、付款转化率、客单价、满意度、成交额、回复率、响应时间等多方面的绩效；
5、为买家提供售后相关服务，包括服务政策说明、流程说明等；为导购提供售后支持，解决售后纠纷；处理中差评、投诉、举报；
6、能妥善处理售后问题。能独立操作销售、审单、备注、点发货等销售流程。查看订单处理情况并及时跟进，退货换货信息要有详细的记录，并且要整理出客户为什么退货换货的信息并且进行跟踪调查。以便了解公司的不足。进行汇报和改进。
7、 处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。
8、了解订单的过程，可以很好的配合其他工作人员。
9、前期仓库人员没有到位的情况下，短期内需要查点库存、发货等。
10、有淘宝电子商务或购物网站的开店及皇冠店铺工作经验优先；
　　
11、熟悉淘宝的运营环境，淘宝制定的交易规则，淘宝的推广，淘宝网站广告资源；
　　
12、熟悉淘宝网站运作情况，熟悉各大论坛的运作情况；
　　
13、熟练使用Office办公软件及photoshop等图片处理工具，中文打字速度每分钟60个字以上；
　　
14、具备较强的文字功底，有网络营销经验者优先；
　　
15、熟悉淘宝用户的沟通技巧,可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先。


任职要求：
1、相关专业中专及以上学历；有网购经验,了解网购流程,有淘宝客服经验,熟悉淘宝卖家流程者优先，食品、手机配件等类目网店工作背景者优先考虑；
2、普通话标准，口齿伶俐，有耐心，懂得消费者心理，语言表达能力强，沟通能力强，懂得倾听顾客心声、知道如何化解矛盾；
3、熟悉订单流程者优先。
4、网店前期还要配合做一些其他等工作，责任心强者优先。
5、有售后服务相关工作经验者优先录用。
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟60字以上，熟悉办公软件和网络工具。
7、能接受加班，正常情况每周轮休1天，休息日不固定；
8、有耐心,善于沟通,把握客户心理,热情地回答客户提出的问题,并促成交易;拥有良好的团队精神，能够在这个团队中快速的成长并且实现自己的价值。

广州市窗神电子科技有限公司

我司是一家专业研发、生产汽车智能关窗器，防盗器等汽车电子产品的民营企业，我们只致力于汽车微电子领域，本著成为细分行业龙头的梦想和“用窗神就是神”理念，我们执著而不懈地努力。自公司成立以来，为国内的丰田、本田、日产、比亚迪、大众、现代、马自达等知名汽车制造厂家配套服务，并为国内多家知名4S店集团提供定做服务，目前自主品牌“窗神”关窗器，在业内享有盛誉。
    窗神公司拥有雄厚的技术开发能力，同时公司注重科技人才的纳入，并长期与国内外大中型企业、高等院校的科研机构进行有效科研合作。公司推出的全能王系列产品，广受4S店用户欢迎：自主研发的科鲁兹、新君威等数据型关窗器，采用进口32位ARM嵌入式处理器，超低能耗，停车无数据通信自动进入睡眠状态，此乃真正绿色科技。我司将一直努力提高公司的技术开发能力和产品的科技含量，完善和提升自身产品品质、优良的品质及完善的售后服务赢得广大客户的认同与信赖。
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  在进入窗神前，你需要冷静的审视自己，未来3年要做什么？从事什么行业？而不是为了米饭钱来到窗神，窗神不需要这样短视的人。窗神是属于汽车电子行业，目前行业在伴随汽车的销售而快速增长。但这个行业与其他不一样，更多的需要有一颗稳定而扎实做事的心。
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