广州招聘

岗位职责：

-每月综合绩效的达成

-订单的跟进

a）已成交订单跟进，未付款订单的付款提醒

b）异常订单处理，如缺货、超卖等

c）和物流部对接，每日跟进订单的发货进度

-向消费者提供优质的退换货服务

a）以符合行业标准的处理时间，处理消费者的退货、换货申请，准时、准确完成退款申请报表。

b）解决消费者的各种售后咨询和投诉，准确传达退换货政策、库存信息、活动更新、退换货进度等

c）遇到异常的消费咨询、或发现页面异常、系统异常、订单异常等情况，依据SOP及时反馈给上一级主管

d）和物流部对接，每日跟进退货实物到货明细

-处理消费者的投诉维权，跟进、推进和完结

-每日定时处理退货申请，减少”自动退款“，降低公司财务风险

-对异常退货申请依据公司规定，及时反馈、处理，减少各种诈骗行为

-异常状况善后的窗口，依据公司政策和SOP，向受影响消费者提供解决方案，把负面影响降到最低

-熟悉操作旺旺、CC、EC、SAP，非常熟悉公司业务流程，以高效准确地完成各种操作

-参加必须的 商品培训和客服技能培训，同时投入各项游戏、激励活动，提升业务水平

-参加必须的 商品培训和客服技能培训，同时投入各项游戏、激励活动，提升业务水平

-不定期地完成消费者的外呼工作

-在售后过程中，把握把售后转销售的机会

任职要求：

- 2年以上工作经验，知名大学毕业生经过测试可放宽

- 有淘宝开服装店经历者优先

- 在电商公司从事客服或销售工作者优先

- 具移动电信联通银行客服工作经验者优先

- 客户服务基础，一定的电脑操作能力，熟悉office者优先

- 打字速度90字/分钟以上，良好沟通能力，良好的团队观念，有服装销售经验者优先

- 能适应9-24时以及周六日的排班

        广州赫基信息科技有限公司是赫基（香港）集团旗下分公司， 主要负责集团线上业务，以及打造电子商务平台。
        赫基国际集团过去的10年硕果累累，继女装品牌ochirly、five plus之后，我们将精心打造全新的男装品牌——TRENDIANO。我们的目标是不仅为全球时尚人士提供触手可及的奢华，更希望将时尚、艺术、品味带给爱美的每一个人。赫基国际集团于2012年2月16日正式宣布与法国奢侈品集团路易威登LVMH旗下基金"L Capital Asia，L.L.C为首的投资者联盟已于2011年12月完成战略投资合作。在这宗规模约2亿美元的投资中，L Capital成为了赫基集团的战略伙伴。L Capital将与赫基集团分享管理经验，以配合其全球战略的部署。赫基一向推祟年轻、个性、享受的品牌精神，不仅表现在其所引导的消费观念上，更延伸为凝聚员工力量、提升企业管理水平的内涵，让员工充分发挥个性及创新精神，共同构建一个拥有独特魅力的时尚王国。

    我们的电子商务不单单只是一个渠道，它更是一个战略！
    我们电子商务的目标：
    让所有消费者能够在我们的电子商务平台里获得所需；
    让我们成为能实现高盈利的电子商务公司。

    赫基愿意为从事时尚事业的业界精英创造充满前景的广阔天地，如果你怀抱梦想敢于挑战，如果你热爱时尚追寻美丽，如果你崇尚快乐工作享受生活，我们已经为你准备好个性化的福利、透明的培训晋升机制和广阔的发展平台，期待你的加入！



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