广州招聘

岗位职责：
1、客户关系维护，与客户互动，客诉处理，回访、调查；
2、审核呼叫中心人员电话质量，制定呼叫中心人员KPI，并进行监督考核；
3、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
4、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
5、发展维护良好的客户关系；
6、组织公司产品的售后服务和维修管理；
7、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
8、向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
9、主持每月业务发展规划及分析；
10、培训和支持客户关系员工；
11、与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息。
12、负责接听客户电话，受理客户下单、商品咨询，投诉等建议 。
任职要求：
1、2年以上大型公司呼叫中心客户服务经验；
2、技能要求：具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；
3、对于网络销售B2C、C2C有一定的了解。

一、关于麦优简介：
    广州麦优网络科技有限公司成立于2011年，是汤臣倍健旗下子公司，汤臣倍健所有产品的全网销售渠道，包括天猫、淘宝、京东、唯品会、网易考拉等销售平台的直营店铺、专卖店、专营店等均麦优公司负责直接运营或授权代理分销。
公司于 2018 年着手发展海外电商业务，运营汤臣倍健国际版 By-health；同时也是澳洲知名益生菌品牌 Life Space 的直供经销商。
公司年营收 20 亿+规模，增长快速，前景可期。

二、企业文化：
    麦优努力使工作成为一种乐趣！
    目前，公司正处于高速成长阶段，我们的团队和业务正不断扩展中，公司本着以人为本的原则，为员工提供轻松和谐的工作氛围，提供足够的个人发展空间及机会，支持员工综合快速发展成长，并提供有竞争力的薪酬。
    有一个快乐、轻松的工作环境，一个表现自我的机会以及一个共同成长的创作团队。

三、公司优势：
    1、品牌和产品资源强大，公司每年业绩稳健增长，个人成长空间巨大；
    2、组织灵活，鼓励创新，工作富有挑战性；
    3、领导英明，同事俊美，收入可期，此处可依。

四、员工福利：
   1、五天八小时弹性工作制，周末双休；
   2、公司免费提供美味的工作餐，还有各种丰富下午茶；
   3、入职购买七险一金，社保公积金基数和比例均可员工自由选择；
   4、享有法定假期，拥有各种带薪假期，每年组织团建及员工体检；
   5、节假日福利、生日礼品以及各种五花八门员工福利，公司保健品等等。

五、交通指引：广州地铁5号线-猎德站B出口