广州招聘

职责说明：

1. 负责实时监督客服代表工作质量，通过监听、录音、抽查等方式及时发现问题，并及时处理错误。从而有效降低投诉隐患。

2. 对服务质量进行抽检，并做好汇总、分析和反馈工作；

3. 按照服务质检评分标准，执行质检流程的相关工作环节，准确评测员工的服务质量，并对客服代表服务水平进行评定和考核，根据监听评分表对各项内容进行评分，并记录评语。

4. 准确并按时完成质量监听报告，制定和传达个体服务水平目标到个人；将监听结果反馈给客服代表，并对有问题的客服代表进行指导，帮助其提高服务技能。

5. 对客服部门日常工作中存在的问题做统计归纳并推动解决；

6. 对客服业务流程进行监控，并对流程进行改进和优化；

7. 考量外部用户、产品与其他内部需求方对客服整体服务的满意度。

8. 对项目运营质量措施提出合理化建议。

9. 根据客服需求制定相关的培训课程，撰写培训报告，反馈、评估培训效果；

岗位要求：

1、大专及以上学历，20岁-28岁；

2、热爱游戏，有相关游戏经验，对运营的游戏产品有较深刻的了解和认识；对业务知识、工作流程有很好的了解；

3、普通话标准，具有较好的语言组织、表达、沟通能力；

4、有良好的亲和力，清晰的逻辑思维能力，较强的分析和解决问题能力；

5、具有良好的服务意识，有强烈的求知欲、上进心。

6、掌握计算机基本操作，熟练使用OFFICE等日常办公软件，尤其熟练PPT的制作。

注：没有玩游戏经验或游戏行业工作经验的请勿投简历

公司简介
   9377游戏梦！
   广州创思信息技术有限公司成立于2011年3月，是目前中国最全面的网页游戏运营商之一。旗下的9377游戏运营平台，集休闲、娱乐、游戏、玩家互动为一体，集结了国内顶尖的游戏人才，整合多种信息传媒、游戏官网群等，为玩家打造一个绿色、健康的游戏平台，提供当下最新颖，最精品的网页游戏，为用户带来快乐体验。
公司视员工为企业第一财富，视客户价值为最大价值，尊重员工，尊重客户是我们的企业之本。2013年、2014年,9377网页游戏平台被评为“2013年度中国最期待webgame平台”
    2013年,公司自主研发的《烈焰》、《赤月传说》等精品游戏产品陆续上线，为页游市场带来精彩无限。其中《烈焰》更是传承了9377游戏人的执著与卓越，上线后步步攀升，单月营业额已经过亿，成为2013年游戏圈最耀眼的星星。2014年，公司自主研发的《雷霆之怒》在2015年破茧重生连续数月流水破亿；
   目前，9377游戏娱乐平台正在运营游戏有《烈焰》、《雷霆之怒》、《皇图》、《赤月传说》、《魅影传说》、《传奇盛世》、《隋唐英雄》、《奇迹来了》、《村长打天下》 等等，接下来，公司将再接再励，引进更多精品游戏，为推动国内网页游戏事业的发展而不断地努力！
 
2015年百度游戏风云榜-十大风云网页游戏
2015年十大最受欢迎网页游戏——腾讯风云榜
2015年最耀360-2015年度最具人气PC游戏奖
2015年最受期待十大网页游戏金页奖——中华网游戏
2015年十大最受欢迎网页游戏奖——中国游戏风云榜
2015年度最具人气页游——17173风云榜
2015年度最受欢迎新游 ——265G龙虎榜
2015年最受玩家喜爱网页游戏 ——265G龙虎榜
2015年年度***网页游戏奖——第四届动漫
海纳百川，今天的9377以开阔的心胸，期待着各路精英加入我们，与我们再创事业新高峰！
   
企业文化：
企业愿景：做一家走向世界的企业
不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，将中国原创游戏文化带向世界。

企业使命：通过游戏为人们带来快乐和愉悦。

企业价值观:投入、承担、创新、协作

企业管理理念:
理念统一，以身作则
简单沟通，务实求真
科学管理，奖惩分明

企业经营理念:
尊重客户、尊重员工
专注研发、精细运营



公司薪酬福利：

薪 酬：公司向员工提供优于同行的薪酬待遇；
社 保：公司为员工购买养老、医疗、工伤、失业和生育保险；
带薪年假：为工作满一年的员工提供优于国家制度的带薪年休假制度；
住房公积金：公司为员工购买住房公积金，解决住宿问题.

环 境：金润国际大厦全新装修的办公室，清爽、干净、整洁，设有员工休闲区、娱乐区供员工休闲及活动，设有Wii游戏机、桌上足球等娱乐设施；
旅 游：每一年公司可以有一次大型的旅游，美丽的地方期待与您同行；
活动基金：公司设立团队活动基金，供部门或团队活动之用；
年度体检：每年度公司统一安排员工体检，细现温情关怀；
其他福利：公司提供早、午餐及每天下午茶、并为加班员工提供晚餐，让您三餐无需为饮食担忧。
职业发展：

管理、专业双发展通道：公司为员工设计了管理、专业双通道的发展路径，员工可以根据自己的兴趣及爱好，选择自己的发展方向，公司陪同您一起成长！

入职培训：人力资源部对每一位新入职员工安排入职培训，并根据需要提供相应的专业培训，帮助员工迅速融入公司的工作和生活，提升自我；
职业生涯规划：公司定期帮助员工职业生涯规划，扬长避短，更快地向个人发展目标成长

本公司尊重员工，尊重个性，只要您有才华，这里就是您发展的平台！欢迎您的加入！




注：公司目前实行单双休轮休制度，每天工作7.5小时。