广州招聘

岗位职责：
?负责顾客满意度、投诉率、售后服务质量、员工服务态度与质量
?负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作
?组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平
?将产品投诉及售后信息反馈给商品部，提高产品质量及品牌形象
?协助会员部登记管理会员资料，安排会员活动

任职资格：
?零售客服主管经验；
?具备大专或同等以上学历；
?懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，能在短时间内为顾客解答与推荐
?具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的管理能力；

    正佳集团是以商业地产为核心，集金融服务、能源开发、酒店管理、会所经营、广告、电子商务、旅游等多个产业于一体的大型多元化集团公司。

    正佳广场（Grandview Mall）是正佳集团投资开发、经营管理的大型体验式购物中心，广场位于华南第一商圈——广州天河商圈核心位置，总建筑面积42万平方米，为亚洲商业体量最大的单体购物中心。正佳广场于2005年1月15日正式开业，2007年被福布斯杂志评为“全球十大购物中心”，2011年正式获批成为国家4A级旅游景区。

    为满足集团业务发展需求，正佳集团面向全国及海外招聘专业人才及管理人才，以汇聚海内外顶尖人才之力，共同成就正佳之事业。

    欢迎关注正佳招聘微博：http://weibo.com/zhengjiazhaopin

近期我司接到多位求职者投诉，有不法份子盗用我司名义进行招聘，请各位求职者仔细分辨。正佳集团所有招聘面试地点均在正佳广场/广晟大厦，其他地点的面试请勿相信。所有招聘电话均以020-3833开头，如非020-3833开头的面试通知电话，切勿相信。