广州招聘

一、岗位描述：以下三种分工根据各人实际情况进行分配

（一）监督管理岗：

1. 主要负责对集客家宽投诉、家宽开通回访工作和代维日常例行工作进行监督抽查
2. 回访工作主要新增了集客故障处理回访抽查
3. 集客EOMS工单抽查及家宽开通超时工单回访、家宽故障工单检查考核内容
4. 集客代维的考核方面新增了对代维的资源配置（人员、车辆、备件、工具等）的月度监督和对客户资料的定期核查

（二）故障处理岗：

1. 安排专人专岗负责接收来自客户、客户经理或其它各种渠道的集团专线/家宽报障
2. 根据接障信息进行预处理与派给相关人员处理
3. 做好故障处理时限的质量把控和后续的故障分析
4. 对集客、家宽进行投诉回访及开通回访

（三）综合分析岗：

1. 作为统一的数据来源接口，牵头负责客响中心各大系统数据的录入及监控
2. 汇总统计各类日常报表
3. 完成例行分析报告的数据提取及分析工作

二、任职资格：可接收应届生或实习生

1. 有集客家宽维护经验，同时要求能较好完成统计分析、记录工作，较强服务沟通能力；
2. 了解集客家宽业务知识，专线家宽网络知识，了解故障预处理流程和要求。
3. 熟悉办公软件，EXCEL数据处理,
4. 有良好的团队精神，能独立按时按质完成交付的工作。

2006年12月成立，业务范围包括业务网、支撑网和基础网。公司实力雄厚、装备精良、组织管理严密，拥有高素质的专业施工、技术服务人才，主要从事通信网络建设、维护及相关技术服务。公司自成立以来，以“技术创新、机制创新、管理创新”为准则，以人为本，锐意创新，建立现代企业管理机制，不断提高管理水平、技术层次和服务质量，并以职员素质作为企业竞争的核心力量，特别注重对人才的开发、培养，为企业业务开展和进一步发展储备了雄厚的技术力量。在激烈的市场竞争中，公司始终本着“科学管理，优质服务，信誉第一，争创一流”的方针，为客户提供质优价廉的服务,以强大的专业技术为支撑，以严格的质量保障体系和良好的客户关系为保证，坚持“知识创新，技术领先，管理科学，服务完美”的经营理念，关注客户需求，完善服务管理，弘扬“干一项工程，树一座丰碑，拓一方市场”的企业精神，为客户，也为通信信息产业建设出一份力，期望与您真诚合作，共创辉煌! 为便于第一时间为客户提供工程服务，公司以广州为中心，在多个地区建立了项目部，可以随时为客户提供及时、周到、贴身的专业化服务。公司福利齐全。