广州招聘

职位描述：
1、接听400热线，为公司各类客户提供专业的医疗咨询服务，解答客户疑问，主要负责接听售前、售中、售后的客户电话，提供主动、热情、满意、周到的服务；
2、收集潜在客户资料，收集客户信息，对公司形象提升提出参考意见；
3、对意向客户进行跟踪了解，详细记录客户实际需求，挖掘潜在销售机会，预约客户到办公室面谈；
4、向准客户全面介绍服务项目和服务流程，保证其在签约前熟知各类必要信息；
5、客户信息的及时录入，对新老客户定时进行电话回访，严格执行各项操作程序，准确掌握已提供服务项目的进程，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
6、负责接听客户投诉电话做好电话记录，适当处理客户的投诉。如实记录客户反应的问题，及时将客户反映的问题反馈给上级领导，督促相关人员和部门解决客户反映的问题；
7、负责收集医院信息并及时更新，与医院医生、专家沟通，建立良好关系；
8、协助开展健康讲座、客户俱乐部事宜，解答公司企业网站、专题网站的客户提问；
9、协助一线部门（市场部、销售部）做好上门客户的接待和来访工作，及时转告客户信息，妥善处理；
10、协助销售专员和业务人员回答技术性问题；
11、完成公司指派的其他任务和服务目标。
任职资格：
1、大专或以上学历，英语熟练，具有1年以上客户服务中心工作经验；
2、热爱客户服务工作，有工作热情，有良好的客户服务意识；
3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的交际技巧和亲和力；
4、对医疗行业、医学等相关专业有基本认知和理解；
5、有医务意识院工作、健康医疗服务、消费者会员服务经验。

上海美路商务咨询有限公司诚聘