广州招聘

岗位职责：1．根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度
2．客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施
3．根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善
4．负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作
5．组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持
6．组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因
7．解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息
8．组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访
9．对客户提出的问题，负责督促及时解决
10．合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核
11．控制、审核部门的预算和费用情况
12．负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调
任职资格：
1．学历、专业知识
大学专科以上，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关专业知识
2．工作经验
三年以上相关工作经验

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