广州招聘

职位描述:
岗位职责：
1.建立、管理、优化客服团队，达到公司要求的服务水平；
2.制定客服人员岗位说明书；制定客户服务质量标准并执行，保证客服工作流程化、标准
化，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
3.监督并评估小组成员的工作表现，确保小组成员的各项服务指标达到项目预定的绩效水
平；
4.及时的辅导和培训小组成员，与小组成员分享成功经验，以提升小组成员与团队的整体
品质；
5.根据每日业务量分布情况，适当的调配/部署资源，以符合运营所需；
6.完成每日所需的工作报表，分析相关数据，制定有效的改善方案；
7.处理及解决复杂的投诉案件；
8.有效沟通，及时反馈工作中的问题；
9.与其它团队（销售，推广，技术支持等）进行沟通和协调。

岗位要求：
1.大专或以上学历；
2.有客户服务或电话中心经验，具有保险、银行、VIP客户服务投诉处理工作经验者优先考
虑；
3.两年以上团队管理经验；
4.粤语流利，普通话标准，良好的中文水平，文笔表达能力强；
5.优秀的电话技巧和应变能力；良好的服务意识；
6.良好的人际沟通技巧；
7.高度责任心，能在压力下工作，具有长期服务意向；
8.学习能力强，良好的团队协作者；
9.年龄26岁或以上。

广州际讯数码科技有限公司创立于2003年，是国内领先的体育赛事资讯服务提供商，我们致力于为每位球迷提供高质、深度、精准的体育赛事资讯信息服务，利用公司地处大湾区的地理优势，整合大湾区的粤港业内名家资源，打通体育赛事资讯产业的上下游，为广大球迷构建具有粤语文化特色的体育资讯世界。
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作为信息技术公司，一直不断追求信息技术的革新，拥有自有技术研发团队，独立研发好波世界APP、好波世界小程序自主知识产品，独立研发好波大数据AI分析系统，属于业内领先的智能AI数据分析系统


福利：
1、周末双休，五天工作制；
2、社会保险+住房公积金（六险一金）；

3、绩效奖金，年终奖，全勤奖、勤奋敬业奖、飞跃进步奖等；
4、员工假期：包括法定节假日、带薪年假、带薪病假、婚假、产假、丧假等；
5、其他福利：每日下午茶、节日福利、温馨的员工生日会、激情洋溢的年度旅游、震撼人心的拓展活动、充满欢乐的观影活动、形式多样的体育竞技比赛等；我们还为每位员工量身定制了具有个性化特色的弹性福利计划，包括家庭关怀福利计划等。



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