广州招聘

岗位职责：1.负责Call Center日常运作，优化工作流程；2.组织建设客户投诉管理、客户呼入管理、售后服务管理、客户关系管理等制度流程； 3.收集、整理、管理客户档案，分析客户需求； 4.指导、监督客户服务管理体系的执行情况，针对发现的客户服务问题，提出整改意见，并监督实施；5.负责员工的系统培训及业绩考核工作；6.及时反馈有关系统、程序和培训方面的问题；7.制订并不断完善客户满意度调查制度流程；妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；8.保持与相关部门的协作，提供系统优化建议；9.根据CRM数据库信息，定期分析、撰写CRM数据分析报告，供高层决策；10.根据工作量，合理分配坐席员数量；11.沟通和协调本中心和各相关的业务合作单位、政府主管部门之间的关系。岗位要求：1.大专以上学历，三年以上呼叫中心主管或同等岗位工作经验；2.具有丰富的Call center或电话销售团队管理经验；3.熟悉Call center的运营流程，如咨询、销售、回访、投诉及订单作业等流程；4.熟悉Call center中心的座席管理、任务分配、服务质量监督，绩效考核5.熟悉CRM信息系统业务工具6.熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验7.熟悉客户资料的收集与整理工作，具有娴熟的客诉处理技巧和应变能力；8.熟悉IT企业及广东IT行业渠道者优先；9.能独立对坐席员进行电脑系统及商务礼仪等培训；10.具有优秀的团队激励能力，能持续保持团队高昂的士气，善于发现员工情绪变化，及时调整员工心态；11.能够承受较强的工作压力，责任心强，具有较强的沟通协调能力。

    广州正道科技有限公司成立于1992年11月，始终专注IT行业的多元化发展。员工人数从2人，发展到现在近200人；业务遍及IT的应用咨询、系统集成、软件开发及产品提供。
    公司业务包括2个分公司，分公司服务不同的客户群体：
    广州市正道润同科技有限公司，联想华南区总代，专注联想渠道分销业务，服务于IT行业的渠道合作伙伴，面向家庭及中小企业用户。利用多种效率服务工具，主要从事IT产品分销业务，同时为渠道合作伙伴分享和提供产品、业务、管理、资金支持、培训提升等增值服务，基于行业发展需求，及公检法行业相关客户需求，引进应急指挥系统下相关方案及技术提供。
    广州至道信息科技有限公司，苹果行业一级代理，致力于苹果产品教育行业应用体验，目前在全省拥有8家体验店，并与各高校联合打造体验咨询服务，APC金牌代理，联想X86服务器金牌总代，从系统集成、软件开发，应用咨询、产品提供全方位提供专业IT服务。
    正道拥有广大客户的信任和支持，以及上游厂商的关注和帮助，在全体员工的共同努力下，相信在当前互联网+的发展下，我们向互联网安全资讯发展会更加强大。
    工作时间：五天8小时。
相关福利：双休、六险一金、年假、定期体检、定期羽毛球活动，不定期旅游及各种员工活动、生日会，年会等。
    正道秉承“一致追求卓越、专注成就辉煌”的理念，真诚欢迎各路精英加入我们的行列，携手一起奋斗，实现梦想，成就辉煌！