广州招聘

职位描述

1. 合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
2. 建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；提升客服工作积极性
3. 指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4. 处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
5. 制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率 .

6. 带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉；
7 定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析；
8. 对公司客户群进行维护和管理
9. 负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
10. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职要求
1. 女；有上进心，执行力强，有三年以上淘宝天猫客服经验，其中一年以上客服主管工作经验； 者优先；
2. 熟练应用各类日常办公软件；打字速度快（要求每分钟不低于60字)，能同时应付多个人的聊天咨询工作；
3. 对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；
4. 良好的客户服务意识，有良好的团队合作意识和抗压能力；
5. 大专以上学历，语言沟通表达能力强。
6.良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高效率。
7、有责任、有原则，工作细致耐心，具有优秀的领导能力、服务态度和销售技巧。

8、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分类，上架，评价，售后。熟悉淘宝及支付宝操作流程，如：商品管理，交易流程，支付流程，评价系统，投诉系统。

高尔集团（GOLGOURP）是一家拥有多元时尚品牌与全渠道产业布局的公司，集服装、箱包、皮具、皮鞋、品牌投资管理、地产开发等产业为一体。实体与电商销售并驱的经营模式，线上销售包括天猫、京东、唯品会等主流电商平台；线下高端百货、奥莱购物中心、机场、高尔夫球场等主流商圈。集团在华中、华南地区投资设立品牌综合供应链产业基地，打造时尚品牌产业发展生态圈，为集团旗下品牌市场发展提供更广阔的战略支持。

集团发展至今，已成为旗下拥有多品牌的国际时尚运营管理集团，迄今为止，公司各品牌线下门店合计近1500家，旗下知名时尚品牌包括GOLF（高尔夫）、POLO (保罗)、V.NINE(第九城)等，致力于满足现代人士高品质全方位的时尚生活需求。拥有多元、全面的优秀人才，具备国际化市场洞察及掌控能力的销售团队和丰富的市场开发经验。从地产开发到品牌管理，从品牌生产到渠道合作，旗下各品牌、各产业经营团队均积累了独特有竞争优势的运营能力。

集团秉持着“厚德载物”的经营信念，以项目合伙制、项目分成共享制等机制发展企业的人才梯队，为员工筑建广阔的发展平台。集团战略驱动企业的发展，人才机制激励员工的成长，在实现公司目标战略的同时，助力员工走向事业高峰，实现人生的价值与梦想。

【人文关怀与福利机制】
一、员工福利：
1、年度奖金：员工享受丰厚的年度奖金；核心、管理岗位参与年度利润分红（3-20万不等）；
2、基础保障：按国家标准购买五险、部分员工购买商业保险；
3、带薪假期：享受国家正规的带薪假期，有长达半个月的带薪年假；
4、年度旅游：每年1-2次公司定期组织全员年度旅游；
5、健康体检：每年组织免费体检，为员工健康护航；
6、全员聚会：特定娱乐基金，定期组织团队全员活动，包括聚餐、KTV、BBQ等；
7、无忧工作餐：与第3方餐馆合作，免费供应午餐。

二、晋升成长：
1、发展晋升：完善成熟的员工职业晋升双通道，优秀员工每年有加薪的机会；
2、外出培训：为重点培养的员工提供外出参加岗位技能或专业知识培训等机会；
3、学习深造：不定期举办经验分享交流会，以开放、进取的团队文化鼓励员工学习成长，邀请行业专家/项目部负责人授课。

更多的福利和公司娱乐设施还会持续的升级完善中~~

集团旗下的部分线上店铺：
POLO箱包天猫旗舰店
POLO男包京东旗舰店
GOLF箱包天猫旗舰店
GOLF箱包京东旗舰店
V.NINE箱包天猫旗舰店
V.NINE箱包京东旗舰店

只要你对工作有激情，对生活有激情，又有相关的能力不妨投一份简历来试试！！


上班地址：广州白云区永泰颐和山庄GOLF展馆（颐和山庄入口直走100米可见）
地铁站：永泰站B2出口（往后步行到颐和山庄）
公交站：颐和山庄站1、站2 (126路、701路、804路、832路、833路、864路)直达颐和山庄。