广州招聘

电讯盈科企业方案（PCCW Solutions）是亚洲领先通信信息技术的服务商，其目标是成为大中华区杰出的信息科技服务供应商。以融合电信与IT的服务，帮助金融、电信、政府与大企业等客户通过技术创新，实现业务革新，获得更大成功。

拥有2000多名电信及IT专业人才，PCCW Solutions凭借电讯盈科的资源优势以及精英服务团队，为客户带来以下利益：跨领域的资源优势 、丰富的业界经验 、周全的解决方案 、强有力的业务伙伴。最全面的服务内容包括以网络为核心的IT基础设施服务和以行业为中心的应用系统服务。近年，PCCW Solutions夺得了区内重大的项目，其中包括协助香港特区实施智能身份证系统，并为中国一些知名大型企业提供了全国性的ERP系统实施。PCCW Solutions 连续多年被Gartner 评为区内系统集成供应商的领导者。

网站: http://www.pccwsolutions.com

工作摘要：

1、为客户/终端用户提供服务台服务，处理突发事件；

主要职责：

1、通过接听热线，解答用户疑问，及时处理和反馈客户的投诉，做好故障事件登记，及时跟进，并汇总分析判断；

2、执行客户和支持团队之间的沟通工作；

3、当客户遇到任何的IT 问题，可以通过电话及Email的方式来进一步帮助客户解决问题；

4、熟悉 OpenView ServiceCenter System 系统，创建事件记录，并将相关事件传递给专门的支援小组解决问题。

职位要求：

1、大学专科或以上学历, 至少一年IT工作经验；

2、良好电脑技巧, 具备基本的IT设备或系统的基础操作知识；

3、具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；

4、要具有良好的客户沟通技巧，工作耐心细致，善于发现、分析问题，及时解决问题；

5、能用粤语与客户沟通；

6、要可以适应轮班工作。

本职位不参加公开招聘，若对本职位有兴趣，可投递简历至：Cherry.qy.zhao@pccw.com

香港电讯专业客服是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一，而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。

香港电讯专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务，范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。香港电讯专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络，所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。

香港电讯专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供货商。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、美国及巴拿马超过一万个服务员席位，香港电讯专业客服每年为当地及跨国机构服务超过一亿个客户来电。有关香港电讯专业客服的详情，请浏览网址*****************************/。


薪酬福利：
成功取录之全职申请者，将享受：
1.薪酬待遇极具竞争力：基本工资+绩效奖金+各项津贴+季度奖金+年终奖金；
2.五险一金+商业意外险；
3.法定节假日上班按标准给予加班费；
4.每年8-14天的带薪年假，6天全薪病假；
5.良好晋升机会：内部转职或纵向提升；
6.丰富多彩的员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）；
7.每年一次健康体检；
8.舒适的工作环境；
9.出国参加培训或旅游的机会。

联系电话：83160065；83160063
简历投递邮箱：gz-recruit@pccw.com
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