广州招聘

岗位职责
1、负责公司客服部工作，给部门提供引导或支持并监督部门员工的日常工作；
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合销售团队，提升营销的服务满意度和好评率；
3、及时处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
5、全方位优化客户服务质量，提升服务团队的专业技能；
6、负责客服部人员的培训、考核等管理工作；
7、负责各店铺售前、售后问题的统计、分析并提出改进的建议。

8. 负责对客户服务部员工进行业务培训和服务理念培训，并对客户服务部员工的工作业绩实施考核；
9. 构建完善VIP管理系统;
10. 针对客户反映问题，与各个部门协调, 反馈处理结果并与客户沟通，保持良好的客户关系;
11. 组织公司产品的售后服务和维修管理；
12. 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
13. 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；
14. 组织筹备订货会.
岗位要求
1、中专及以上学历；
2、拥有客服管理3年以上经验，相关行业岗位2年以上经验；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉服饰、针纺行业者优先。

广州市维莎尼雅服装有限公司成立于1999年，公司总部在羊城广州，旗下品牌有“weishaniya维莎尼雅、新维利丝.丹”两大品牌。是一家专业从事以针织、梭织生产为主的休闲服饰企业，长久以来一直致力于产品设计研发和销售，公司目前拥有绣花厂、染色厂，面积达3000平方米的标准厂房，高性能设备近千台，员工近300人，发展至今已成为服饰研发、生产、销售一条龙服务。