广州招聘

职位概要：

1、负责制定和完善公司客户服务体系的战略规划；
2、制定及完善各项区域相关的客户管理制度与服务标准，完善区域的服务体系，提高服务质量；
3、负责处理客户投诉和处理客户跟踪（回访与调查）管理；
4、客户信息的收集，整理，分析；
5、负责区域客户服务团队的建设、人员培训和考核；
6、回访（上门与电话）区域客户，每月提出服务改善计划，并向上级主管汇报客户服务情况。

任职资格：

1.大学专科以上学历；
2.1年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
4.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5.有相当的管理能力、协调能力和团队合作精神（有过团队管理经验）；

环球互易集团（简称“互易”），下辖多家专业公司并在中国内地、香港设有三十多家分支机构，由互联网、知识产权、法律等领域专业的服务顾问团队为海内外企业、机构等客户提供包括互联网、知识产权、B2B等线上线下的综合性服务。
互易作为中国最早的企业资源服务提供商，22年来一直关注客户需求，以“专业、诚信、创新、尊重”的态度，积极致力于与客户构建双赢和长期的合作关系，并为客户创造价值。集团下辖公司是中国互联网络信息中心金牌注册服务机构和2011年度中国行业信息化领军企业，多年来服务于上百万家客户；作为国际知识产权保护协会（AIPPI）、国际商标协会（INTA）、中华商标协会等专业会员单位，在商标、版权、专利等知识产权领域的专业服务量全国领先并推出全方位、不同层次的知识产权顾问服务；集团推出的B2B业务以独特的应用价值赢得了海内外客户的青睐。集团与包括中国电信、中国邮政、中国互联网络信息中心、微软、北龙中网等国内外知名企业和机构建立了长期的战略合作关系，共同为中国企业客户提供优质服务。
2012年互易与阿里巴巴集团达成战略合作伙伴关系，并在诚信通业务顺利开展的基础上与环球互易展开全面、深入的长期合作，阿里巴巴也将释放更多的资源，全面配合环球互易集团的市场拓展。
在接下来的发展阶段，集团将在更多的业务领域、更多的地区开展针对企业客户，特别是中小企业客户的全方位、综合性服务，对全面型、专业型的人才有多角度的需求，希望广纳贤才，共同开创事业！

分公司覆盖城市和地区：
华南区：广州、深圳、东莞、惠州、番禺、中山、佛山、顺德、珠海、江门
华东区：上海(浦东、浦西)、南京、无锡、宁波、常州
华中区：武汉、河南、长沙
西部区：四川、云南、重庆、陕西
华北区：北京、天津、辽宁、青岛、济南
香港、台湾、澳门