广州招聘

职位描述：

1、在公司总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台，整合各方资源，组建呼叫中心客服团队。
2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心线热整体业务运营，包监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；定期分析客户需求及运营数据，提交分析报告；
5、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心达到高水平的客户满意度；
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

职位要求：

1、本科或以上学历，专业不限，年龄28-45岁。
2、具备一定的管理意识与管理能力。有五年以上呼叫中心管理经验，其中三年以上大型呼叫中心团队或VIP客户服务团队管理经验，管理团队规模不低于50人。
3、有较强的沟通、协调、应变、指导能力。
4、积极主动，承压能力强，具有高度的责任心和团队精神。
5、保密意识强，具有较强的情绪控制、调节能力。

    广州市嘉弘软件科技有限公司（以下简称嘉弘公司）是一家随着城市信息化的发展而逐步成长的企业，成立于2005年。
    嘉弘公司是集研究、开发、运营支撑服务于一体的企业，主要专注于呼叫中心集成建设、办公自动化系统的（OA）和电子商务运营建设、游戏。多年来一直从事电信增值业务、呼叫中心和办公自动化的研究和开发工作，拥有CTI和OA的全线的业务产品。同时，为合作伙伴提供运营支撑服务，凭借专业运营支持体系和经验丰富的管理人才，为各电信运营商、保险、银行、教育等行业客户提供一站式运营支撑服务。
    自2008年起涉足电子商务领域以来，嘉弘公司先后为电信运营商、租赁、通讯器材等多家国内知名企业搭建电子商务平台及提供商城运作解决方案。期间各商城在访问量、点击率、销售量及行业影响力上均有稳步提升。同时与国内三大电信运营商进行深度合作关系，并速度展开企业短信、400号码、专线等业务商务合作。
    公司拥有强大的技术队伍，完善的管理体系，蓬勃的市场前景。具有国家工信部计算机信息系统集成资质，是广州市优秀软件企业和信息行业诚信企业。拥有众多博士、硕士、高工等高科技人才，拥有优秀的创新能力和管理能力，形成了一支技术水平高、经验丰富、能打硬仗的团队。
    本着“以人为本”的经营理念，公司为员工提供有竞争力的薪水和福利待遇，真诚欢迎您的加盟，并衷心希望您的才能在这里能得到最充分的发挥，取得事业上的成功！

公司福利待遇：
作息时间：五天、8小时工作日制，周末双休。
其它福利：享受法定假期，五险一金。

公司地址：广东省 广州市 天河区 黄埔大道中326号游众游戏大厦三楼 邮编：510000
公司网址：www.jiahonginfo.com
公司邮箱：jhgjhr@163.com
联系电话：020-85556825