广州招聘

岗位职责：
1、负责建立与完善客服管理体系，保证工作流程的标准化，推动实施客户服务各项制度与规范；
2.负责客服中心整体业绩指标的规划以及部门预算评估、控制；
3、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
4、制定客服计划以提升客户满意度；
5、制定客户服务质量标准，对本部门客服质量实施标管理监督；
6、负责部门的日常管理工作机部门员工的管理、指导、培训及评估；
7、与产品、品牌及策划、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务；
8、负责组织客户服务活动和关系维护。

岗位要求 ：
1、 企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2、 8年以上相关工作经验，3年以上大型客服部门建设和管理经验，金融行业经验优先；
3、 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、 优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、 充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

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