广州招聘

岗位职责：
1.负责电商客服工作计划的指定，客服团队的培训与管理；
2.负责电商客服团队的日常工作和绩效考核；
3.带领客服团队提供电商平台的售前、售中、售后客服工作’
4.负责客户问题处理，退换货、投诉处理；
5.建立、维护客户档案，负责客户关系管理，维护公司优良的服务形象；
6.了解客户需求和意见反馈，及时分析并反馈给相关部门，指定客服改进方案。

任职要求：
1.一年以上电子商务客服经验，具备较强的抗压能力；
2.掌握客户关系管理知识，掌握处理客户异议、投诉的技巧；
3.良好的沟通能力和组织协调能力，在工作上认真细致，有责任感，有较强的服务意识，具有亲和力。

广州泰玛皮具（集团）有限公司，始创于1999年，专业开发生产女式时尚休闲手袋。经过10年高速发展，公司已发展为涉足地产、矿业开发等多元化的大型集团公司。拥有从手袋设计、生产到线上电子商务与线下专卖店的完整产业链。公司从当初不到百平方的小作坊到现在超过万平米的现代化流水作业车间，从每天只能做10来个包到日产量超8千，从不足20人的小团队到超过万人的大型集团公司，都是因为公司长期坚持“勇于创新，精益求精”的经营宗旨，脚踏实地的务实精神才能在女式手袋这个细分市场里取得经销商和消费者的认同。多年来公司创造了一系列闻名遐迩的品牌（丽佳娜）“LEKENE”、“北美羊”、“罗菲亚”等，产品在海外享有非常高的知名度，远销巴西，东南亚及欧美。特别是其中的“LEKENE”（丽佳娜）品牌，已获得“中国皮具行业最具发展力品牌”荣誉称号、2009年度品牌建设先进奖，国际知名品牌等众多荣誉。国内很多知名电子商务平台都是我们的核心合作伙伴，如麦包包，麦考林，走秀网等。我们期待着有选大志向，有创造力的人才加我我们的队伍，共创辉煌。