广州招聘

客服部经理：
岗位职责：
1、根据公司要求，制定客服部的各项服务程序、服务效率、服务效果鉴定检查标准、工作职责、督导管理机制、技能培训考核等方面的表格和方案；
2、坚持服务现场的管理、检查和督导员工严格按照公司的服务流程和质量要求做好各项工作，做好巡视检查工作，监督和确保工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等到位；
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务，负责处理服务中的投诉和客人的抱怨，协调客人与服务人员之间的关系；协助领导和有关职能部门处理在店内发生的各种突发事件；
4、每周参加公司例会，就各部门的协调问题及时反馈，每日组织部门例会，总结和指导，及时公布奖励和惩罚事项，妥善安排好团队成员的每日工作；
5、加强团队建设和骨干员工培养，培养团队的服务意识和技能，确保其为客户提供优质服务，及时了解员工动向，确保部门员工的稳定性；
6、完成上级交代的其它临时性任务。

任职资格：
1、大专以上学历，3年以上高星级酒店、高端会所、高尔夫球会等服务性岗位的管理工作经验；
2、熟悉高星级酒店和高端会所等的业务运作、经营管理、各部门的工作流程及服务专业知识；
3、有较强的组织、协调、沟通、领导能力、出色的人际交往能力以及敏锐的洞察力，较强的综合分析判断能力；较好的计划制定和执行能力；
4、具备良好的经营管理专业能力，熟悉星级酒店和高端会所服务整体运作和管理流程，熟悉星级酒店和高端会所服务的行业规范和标准；
5、熟悉星级酒店开业前筹备等相关工作的优先。

世纪康华医药科技发展有限公司，总部坐落在天河超甲级写字楼中石化大厦41层，交通便利。
公司下设科研开发团队、推广策划团队、会务培训团队、专家顾问团队及管理服务团队五大专业团队组成。依靠集团强大优的科研开发实力与运营管理能力与国内外顶级医院管理、现代企业管理、科研单位、医疗机构、高等院校合作，不断创新服务模式，满足医疗机构日益提升的对技术、产品、服务及文化的需求。
世纪康华公司，以“继承、发展中医药事业和弘扬中医药文化，调整和转变医学发展模式，提供继续教育、科研、管理保障服务，引领医疗机构又好又快发展”为使命。过去的两年里，我们成功举办了几十场适宜技术培训、科研方法学管理及多场高级别论坛及多场大型会议，影响面逐渐扩大，行业内的广泛认可。积累了深厚的社会资源！
世纪康华本着“以人为本”原则汇集具有较高专业素养、有创造力和实务经验的专业人才，以专业化的专门人才来提升我们的服务品质。同时公司注重员工的个人发展，为员工提供广阔的职业发展空间。
世纪康华年轻而富有朝气、热情、进取、专注，我们愿以真诚的态度，与有共同志愿的有志人士携手，共同开创美好的未来！


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